Pedido: #36909 não enviado
Resolvido
Blumenau - SC
30/07/2026 às 11:03
ID: 255209811
Fiz uma compra no dia 04/07 com pagamento via PIX através do site dos Irmãos Hinke, inicialmente a entrega estava para o dia 23/07, de repente mudou para 03/08, estamos no dia 30/07 e não tem nenhuma atualização da entrega dentro do site deles. Realizei a compra da cama para a minha filha conforme a escolha dela, mas infelizmente a empresa fica dando respostas de que o envio será feito na data estipulada e na última mensagem trocada no dia 15/07, onde a Emanuelle me informou que o pedido estava em processo de separação e de que conforme o cep levaria em torno de 2 dias para ser realizado a entrega e até agora NADA. A minha filha não tem a cama dela pra poder dormir e eu não consigo montar o quarto.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 16:32
Olá!
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, gostaríamos de ressaltar que algumas informações mencionadas em sua manifestação não correspondem ao que ocorreu durante o processo de compra e entrega. Por esse motivo, consideramos importante esclarecer os fatos de forma transparente.
O prazo de entrega informado no momento da compra sempre foi de 23/07 a 03/08, sendo 03/08 a data limite para o recebimento do pedido. Em nenhum momento esse prazo foi alterado.
Durante todo o processo, nossa equipe prestou atendimento e respondeu às suas solicitações de forma transparente, informando que, assim que a transportadora realizasse a coleta do pedido, o código de rastreio seria encaminhado por e-mail para acompanhamento. Esse procedimento foi cumprido, e o rastreio foi enviado imediatamente após a coleta.
Conforme consta no acompanhamento da transportadora, o pedido foi entregue no dia 03/08, exatamente dentro do prazo informado no ato da compra. Portanto, a entrega ocorreu dentro do período previsto, não havendo atraso em relação ao prazo contratado.
Entendemos a expectativa em relação à chegada do produto e lamentamos qualquer ansiedade gerada durante o acompanhamento do pedido. No entanto, reafirmamos que todas as informações prestadas foram transparentes e que o compromisso assumido no momento da compra foi integralmente cumprido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos que sua filha aproveite o novo quarto com muito carinho.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 11:16
Olá, bom dia.
Devido a última mensagem da ***** (Irmãos Hinke) onde ela mesma me informou que tiveram um atraso na pintura da cama e que com isso ocorreu um atraso na postagem, mas conseguiram entregar a tempo. Inicialmente quando eu comprei a entrega era prevista para o dia 23/07, depois teve alteração sendo até 03/08, que fique claro isso. Mesmo assim não deixaram de me responder e realizaram a entrega em tempo hábil e previsto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8