Pedido ***** com entrega atrasada e falta de comunicação da empresa sobre o status da preparação e entrega.

Olá,

Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pelo atraso ocorrido.

Gostaríamos apenas de esclarecer alguns pontos. Houve um atraso na produção do seu pedido, situação está sendo tratada pela nossa equipe. Em relação ao atendimento, seu contato foi realizado no sábado, fora do horário de expediente, e retornamos na segunda-feira, no primeiro horário disponível. Nossos atendimentos são realizados por ordem de chegada das mensagens, para que todos os clientes sejam atendidos de forma justa e organizada.

Conforme já informado, seu pedido encontra-se finalizado e aguardando a coleta da transportadora. Para minimizar o atraso, realizaremos o envio pela transportadora mais rápida que atende a sua região e também solicitaremos prioridade na entrega.

Entendemos que o atraso gera transtornos e lamentamos o ocorrido, mas reforçamos que em nenhum momento deixamos de prestar atendimento ou de dar andamento ao seu pedido. Seguimos acompanhando o processo até que a entrega seja concluída.

Atenciosamente,

Equipe Irmãos Hinke.

Empresa enviou o material, recebi no dia 11/06. Agora vou solicitar um montador para ver se as peças vieram corretas.