Pedido de Bicama Montessori atrasado, sem rastreamento e com informações de NF-e confusas.

Olá, Loianne.

Lamentamos o transtorno causado e entendemos a sua preocupação diante da ausência de atualização do rastreamento e do atraso em relação ao prazo inicialmente informado.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido foi devidamente enviado na quarta-feira e, assim que identificamos que as informações de rastreamento ainda não estavam disponíveis, entramos em contato com a transportadora para verificar o que havia ocorrido.

O rastreamento já deveria estar disponível para consulta. No entanto, a transportadora nos informou que está enfrentando atualmente um fluxo elevado de volumes, o que ocasionou um atraso na emissão do CTe e, consequentemente, na disponibilização das informações de acompanhamento da entrega.

Segundo a transportadora, o CTe será emitido entre hoje e amanhã, momento em que o rastreamento deverá ser atualizado e as informações de transporte ficarão disponíveis para acompanhamento.

Também solicitamos que o seu pedido tenha prioridade no processo de entrega, e a transportadora nos informou que irá priorizar o envio.

Assim que o CTe for gerado pela transportadora, entraremos em contato para encaminhar as informações e atualizações do rastreamento. Seguiremos acompanhando de perto o andamento dessa entrega junto à transportadora, cobrando a evolução do transporte e monitorando o processo até que o pedido seja efetivamente entregue e a situação esteja totalmente finalizada.

Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.

Boa noite. A resposta de vocês não é convincente nem eficiente, assim como a assistência que a empresa tem "oferecido", principalmente porque, desde a realização da compra, venho enfrentando problemas com esse pedido.

Preciso de um prazo concreto para a entrega. A encomenda já foi postada com atraso e, quando entrei em contato, vocês se comprometeram a enviá-la por uma transportadora mais rápida. No entanto, isso não aconteceu e a mercadoria foi enviada por uma transportadora que, pelo que consta, apresentou ainda mais problemas.

Diante de toda essa situação, gostaria também de receber um contato da transportadora responsável, para que eu possa verificar diretamente a situação e confirmar a veracidade das informações sobre o envio e a localização da minha mercadoria.

Reforço minha indignação e insatisfação com a forma como esse pedido vem sendo tratado. Não considero razoável continuar recebendo respostas genéricas sem uma solução ou uma previsão concreta. Aguardo um posicionamento objetivo e uma data de entrega.