Pedido não entregue totalmente
Respondida
Belo Horizonte - MG
30/06/2026 às 08:52
ID: 252664717
Fiz uma compra com vários itens para o quarto de meu filho (*****). No entanto, o pedido não foi entregue integralmente, vieram faltando peças da cama! A empresa sempre responde dizendo que vão enviar, mas a situação já se estende por quase três meses e nunca enviaram as partes faltantes da cama, não é possível montar a cama sem as partes faltantes!
A empresa foi desorganizada e muito descompromissada conosco!
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:37
Olá,
Lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados e entendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que, infelizmente, ocorreu uma troca de volumes entre a sua nota fiscal e a de outra cliente, localizada em outro estado. Assim que essa divergência foi identificada, nossa equipe iniciou imediatamente as tratativas junto à transportadora responsável para realizar as coletas e a destroca das mercadorias.
Como o transporte é realizado por uma empresa terceirizada, dependemos dos procedimentos operacionais da transportadora para a conclusão desse processo, o que acabou tornando a solução mais demorada do que o previsto. Reconhecemos que esse prazo foi superior ao esperado e pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados.
No entanto, ressaltamos que, em momento algum, a senhora ficou desamparada. Nossa equipe permaneceu acompanhando a ocorrência, mantendo as tratativas com a transportadora e buscando alternativas para que as coletas e a destroca fossem realizadas o mais rapidamente possível.
Entendemos que a espera gerou frustração, mas reforçamos que estivemos empenhados durante todo o processo para solucionar a situação da forma mais segura e correta, garantindo que cada cliente recebesse os itens correspondentes ao seu pedido.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Irmãos Hinke.