Atraso na entrega e lote incompleto: cliente insatisfeito com a falta de solução e recusa de reembolso.

Prezada senhora Graziella Siewerding Meirelles!
Inicialmente, queremos agradecer por suas importantes ponderações e lamentamos algum equívoco que, por ventura, tenha ocorrido durante o processo de compra e entrega dos produtos adquiridos em nossa loja fisica. Suas anotações contribuem para continuarmos firmes em nosso compromisso de buscar constantemente melhorias, atualizações e inovações de nossos processos e produtos e, com isso, a total realização dos sonhos e da melhor experiência possível de nossos clientes, fornecedores e colaboradores.
Com relação aos seus pedidos, pontuamos as seguintes informações encontradas em nossos sistemas:
1 No pedido de venda *****, datado de 16/07/2025, consta a solicitação da encomenda de 4,00 M2 do produto com código 121532. Tal produto foi entregue, na quantidade encomendada, em 08/08/2025, conforme Nota Fiscal *****;
2 No pedido de venda *****, datado de 16/07/2025, consta a solicitação da encomenda de 4,76 M2 do produto com código 79361. Produto também entregue, na quantidade encomendada, em 19/07/2025, conforme consta na Nota Fiscal *****;
3 - No pedido de venda *****, datado de 25/08/2025, consta a solicitação de uma nova encomenda de 2,00 M2 do produto com código 121532. Encomenda entregue, na quantidade solicitada, em 17/09/2025, conforme consta na Nota Fiscal ***** e;
4 - No pedido de venda *****, datado de 06/09/2025, consta nova solicitação de encomenda de 1,19 M2 do produto com código 79361. Encomenda entregue, na quantidade solicitada, em 06/09/2025, conforme consta na Nota Fiscal *****.
Caso tenha ocorrido algum equívoco ao aqui apontado, solicitamos que a senhora entre em contato com nosso setor de Pós Venda no telefone (63) 99984-0615 para os devidos esclarecimentos ou reparação.
Com relação a diferença de lotes citada, esclarecemos os seguintes pontos:
A indústria de fabricação de pisos e revestimentos segue normas técnicas nacionais e internacionais que regem a qualidade, a classificação, as dimensões e os métodos de ensaio dos materiais. No Brasil, o principal órgão regulador é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT), que estabelece diretrizes específicas para cada tipo de pisos e revestimentos.
Ainda dentro do contexto de fabricação de tais produtos, é perfeitamente natural que ocorram pequenas variações de tonalidade em lotes fabricados separadamente do mesmo produto. Isso se deve pelas seguintes razões:
A) Mudanças na temperatura dos fornos, reações químicas dos minerais da matéria-prima e novos lotes de fabricação geram pequenas alterações de cor entre uma fornada e outra;
B) Matérias-primas naturais: Argila, caulim e minerais mudam de composição conforme a extração na natureza, influenciando a tonalidade do lote;
C) Pequenas oscilações no calor do forno alteram a forma como o esmalte e os pigmentos fixam na peça e;
D) Diferença de lotes: Cada ciclo de produção gera um lote único com tonalidade e tamanho (bitola) próprios.
Como podemos observar, a descontinuidade de lotes (tonalidade) em determinado produto é algo comum na fabricação e comercialização de pisos e revestimentos. Sendo algo alheio a nossa vontade e desejo.
No seu caso específico, a senhora realizou dois pedidos de encomenda para o mesmo produto (o segundo para complementar o cálculo do primeiro). Como não foi possível, na segunda oportunidade, lhe entregar o mesmo lote de tonalidade do primeiro pedido, exigiu-se a mudança para um único lote que lhe foi prontamente entregue como já esclarecido acima. Caso necessite de maiores esclarecimentos do asssunto em tela, solicitamos entrar em contato no telefone já disponibilizado.
Finalmente, voltamos a lhe agradecer pelas observações e lhe convidar a conhecer nosso novo Showroom com às últimas tendências e novidades em produtos que, com certeza, vão deixar sua casa ainda mais completa.
Muito obrigado e lhe esperamos em breve.