Atraso na entrega, produto quebrado e falta de estorno da compra de cuba
Respondida
São Caetano do Sul - SP
02/12/2025 às 00:10
ID: 233419825
Comprei uma cuba no dia 27/10/2025 e antes de efetivar o pedido entrei em contato pelo WhatsApp para saber para ter certeza se a loja tinha em estoque. Me afirmaram que sim e fiz o pedido *****.
Fui rastrear a entrega pelo site e constava como entregue no dia seguinte a compra, estranhei e mandei uma nova mensagem por WhatsApp e me informaram que eles davam baixa quando entregavam a transportadora.
Passando o prazo informado para entrega entri em contato e nao me respondiam. Depois de dois dias me informaram que a transportadora quebrou a cuba no trajeto e iriam estornar o valor no cartao.
Dias se passaram e nada aconteceu, entrei em contato novamente e o supervisor me pediu desculpas e disse que resolveria no mesmo dia e ate agora estou sem nenhum retorno.
Nao atendem nem respondem mais minhas mensagens e ate o momento nao houve o reembolso.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 11:05
Prezada senhora Karen Rodrigues Balsaneli!
Inicialmente, queremos agradecer por suas importantes ponderações e lamentamos muito o incidente ocorrido durante o processo de entrega do produto adquirido em nosso site. Suas anotações contribuem para continuarmos firmes em nosso compromisso de buscar constantemente melhorias, atualizações e inovações de nossos processos e produtos e, com isso, a total realização dos sonhos e da melhor experiência possível de nossos clientes, fornecedores e colaboradores.
Com relação ao seu pedido ***** (*****) datado de 27/10/2025, consta em nossos sistemas que o processo de entrega do produto adquirido se deu através de uma transportadora parceira e no prazo combinado com a cliente. Infelizmente, fomos informados por aquela empresa de transportes que o produto em questão sofreu avaria durante o trajeto, algo alheio a nossa vontade e desejo. Tão logo fomos comunicados desse infortúnio, e não tendo mais o produto desejado em estoque para lhe reenviar, providenciamos imediatamente o cancelamento da compra e o devido estorno do valor em cartão de crédito. Estorno esse efetivado em 27/11/2025, conforme carta de cancelamento que segue em anexo. Caso tenha ocorrido algum equívoco ao aqui apontado, solicitamos que a senhora entre em contato com nosso setor de Pós Venda no telefone (63) 99984-0615 para os devidos esclarecimentos ou reparação.
Finalmente, voltamos a lhe agradecer pelas observações e lhe convidar a conhecer nosso novo Showroom com às últimas tendências e novidades em produtos que, com certeza, vão deixar sua casa ainda mais completa.
Muito obrigado e lhe esperamos em breve.