FREEZER NÃO ENTREGUE. LOJA NÃO ATENDE E NEM RETORNA CONTATO
Respondida
Brasília - DF
20/03/2025 às 11:48
ID: 212650037
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia *****, fiz a compra de um Freezer Vertical 228 Lt Inox 220v Bvr28nkbna Brastemp, pelo valor de R$ *****,90, pela Internet no site da Loja JL Meurer (IRMAOS MEURER LTDA. - INSCRITA NO CNPJ: *****), sediada em Palmas - TO - pelo que consultei na internet, se trata de grande loja daquela Capital, sem avalições negativas, de modo que confiei. No dia *****, um funcionário, chamado *****, entrou em contato por WhatsApp perguntando sobre a compra e disse que iria agilizar para mandar o pedido. Alguns dias depois, o mesmo ***** entrou em contato novamente e, de forma estranha, perguntou se eu iria querer cancelar pedido. Ante o meu estranhamento e resposta negativa, reafirmou que daria continuidade no envio. Mais estranho ainda é que, agora, no site da loja, consta que o pedido teria sido finalizado e o protudo entregue, mas, até agora eu não recebi nada em minha casa. Pior, já tentei contato várias vezes pelos mesmos canais de WhatsApp que falaram comigo e por telefone, sem nenhuma respota ou atendimento, inclusive, aparentemente, até me bloquearam, porque não consigo mais completar as ligações.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 17:51
Prezado senhor Frademir Vicente de Oliveira!
Inicialmente, queremos agradecer por suas importantes ponderações e lamentamos algum equívoco que, por ventura, tenha ocorrido durante o processo de compra e entrega do produto adquirido em nosso site. Suas anotações contribuem para continuarmos firmes em nosso compromisso de buscar constantemente melhorias, atualizações e inovações de nossos processos e produtos e, com isso, a total realização dos sonhos e da melhor experiência possível de nossos clientes, fornecedores e colaboradores.
Com relação ao seu pedido específico, pontuamos as seguintes informações encontradas em nossos sistemas:
1 O seu pedido de venda ***** foi efetivado em 10/03/2025. Nele, consta a encomenda de um Freezer Vertical 228 Lt Inox 220v, modelo Bvr28nkbna e de marca Brastemp, conforme já apontado em suas anotações.
2 No dia 11/03/2025, seu produto foi encaminhado para entrega ao destinatário.
Caso tenha ocorrido algum equívoco ao aqui apontado, solicitamos que o senhor entre em contato com nosso setor de Pós Venda no telefone (63) 99984-0615 para os devidos esclarecimentos ou reparação.
Finalmente, voltamos a lhe agradecer pelas observações e lhe convidar a conhecer nosso novo Showroom com às últimas tendências e novidades em produtos que, com certeza, vão deixar sua casa ainda mais completa.
Muito obrigado e lhe esperamos em breve.