Tampa de concreto

Question

Comprei uma tampa de concreto nesta loja que encontrei pela internet a mais ou menos 15 dias atras , o tempo para entrega estava para 3 dias e ate hoje nao foi entregue , tentei contato com a loja , disse q a transportadora iria entregar q a entrega estava atrasada , marcou entrega para o dia 20 e nao entregaram , ate q entrei em contato e falaram q nao sei se e verdade , que o produto estava avariado , afirmaram q iriam fazer outra entrega com outro produto , não conheço a loja , não tenho certeza q irao entregar , no meu email ainda consta q o produto foi entregue e nao emtregaram eu preciso de uma posição da loja , ou me entregam ou devolve o meu dinheiro ou vou procurar os meus direitos como consumidora

Accepted Answer

Prezada Monica, primeiramente queremos expressar que lamentamos o ocorrido. Estamos cientes do caso, porém, desde o dia 13/08 que foi o dia que a mercadoria foi embarcada, estamos dando suporte via whatsapp. Houve realmente avaria do produto durante o transporte, conforma combinamos no dia 22/08 realizamos a postagem do produto no mesmo dia. Perguntamos se poderia aguardar o prazo para entrega da repostagem da encomenda e tivemos a sua confirmação. Estamos a disposição caso queira o cancelamento do pedido que faremos o ressarcimento no mesmo instante, poderá devolver a segunda remessa do produto.

Tampa de concreto

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor