Irmãos Soares

Reclamar dessa empresa

Aracaju - SE

11/08/2026 às 11:51

ID: 256163709

Comprei dois vasos sanitários com caixa acoplada completos e com todos os acessórios na Irmão Soares Materiais para Construção no dia 05 de agosto de 2026 (quarta-feira), sendo atendido inicialmente pelo vendedor Matheus Assis. A princípio, o atendimento foi bom, mas após a confirmação do pagamento, a qualidade despencou drasticamente.

No dia 06 de agosto, a entrega foi feita pela metade e errada: entregaram apenas um vaso e de um modelo totalmente diferente daquele que escolhi junto com o vendedor, pois comprei o modelo da Luzarte Linha Turbilon jato lateral e embaixo, com base lisa. Ao entrar em contato para relatar o erro, o próprio Matheus admitiu que houve uma falha de precificação no cartaz da loja, mas teve o absurdo de exigir que eu pagasse uma diferença de valor.

Mesmo sabendo que o erro foi exclusivamente da loja e que eu não tenho obrigação legal de arcar com essa diferença, concordei em pagar por pura urgência, pois estou com pressa para finalizar a obra.

A partir daí, começou o verdadeiro calvário. O vendedor Matheus Assis passou a adotar uma postura de total descaso: marca datas de entrega, não cumpre nenhuma delas, não atende minhas ligações e ignora minhas mensagens, me deixando completamente no escuro. Para piorar, estou com as banheiros e obras paradas e vazando, porque não entregam os vasos que comprei e escolhi.

Depois de muita insistência, o vendedor finalmente me atende e informa que eu preciso devolver o vaso errado para eles poderem realizar a troca e liberar a nova nota. Marcou um dia para o rapaz vir aqui coletar o vaso errado e demorou uma eternidade, fazendo eu perder mais um dia com obras paradas. Agora, que coletaram o vaso errado, é uma eternidade para entregar os vasos novos que eu tinha pedido. Não estão cumprindo com os prazos.

Vale ressaltar que sempre fui cliente assíduo da loja, sempre indiquei o estabelecimento e sempre fiz questão de comprar aí, o que torna esse descaso ainda mais inadmissível.
Exijo uma solução imediata, a entrega dos produtos corretos que comprei e paguei, além de um mínimo de profissionalismo no pós-venda.