Desrespeito ao Consumidor: Atraso sucessivo na entrega e prejuízos com mão de obra parada.
Em réplica
Jataí - GO
03/02/2026 às 18:19
ID: 239681883
Desrespeito ao Consumidor: Atraso sucessivo na entrega de porcelanatos e prejuízos com mão de obra parada
Mensagem:
À Equipe de Atendimento da Irmãos Soares (Unidade Jataí - GO),
No dia 09/12/2025, realizei a compra de materiais de construção, incluindo porcelanatos de alto valor agregado, conforme o Recibo n ***** (Pedido n *****), totalizando um investimento considerável. Ocorre que, desde então, venho enfrentando um descaso absoluto em relação ao prazo de entrega.
A mercadoria, essencial para o andamento da minha obra, não foi entregue na data aprazada. O prazo foi reagendado diversas vezes sem qualquer satisfação proativa por parte da loja. Hoje, ao comparecer presencialmente à unidade de Jataí, fui informado pelo vendedor que a entrega só ocorreria na próxima sexta-feira.
Fundamentação Jurídica e Danos Materiais
Minha reclamação ampara-se no Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90):
Descumprimento de Oferta (Art. 35): O atraso na entrega caracteriza o descumprimento da oferta. Exijo o cumprimento imediato da obrigação ou a devida reparação.
Responsabilidade Objetiva e Reparação de Danos (Art. 6, VI): O CDC garante a "efetiva prevenção e reparação de danos patrimoniais e morais". A demora injustificada da Irmãos Soares me causou prejuízo financeiro direto, uma vez que contratei prestadores de serviço (mão de obra especializada) para a aplicação do porcelanato que ficaram ociosos devido à falta do material.
Dever de Informação (Art. 6, III): A empresa falhou gravemente ao não comunicar os atrasos, obrigando-me a deslocamentos físicos para obter informações básicas.
Provas Anexadas
Anexo a esta reclamação o comprovante de pagamento e o extrato dos itens adquiridos. Ressalto que possuo os registros de contratação da mão de obra que comprovam o prejuízo gerado pela ineficiência logística da empresa.
Solicitação
Diante do exposto, exijo:
A entrega imediata dos porcelanatos restantes sem novos adiamentos.
O ressarcimento dos prejuízos financeiros decorrentes da mão de obra que foi paga e não pôde trabalhar por culpa exclusiva desta loja.
Caso o problema não seja resolvido de imediato, buscarei as vias judiciais via Juizado Especial Cível (Pequenas Causas) para reparação de danos materiais e morais, além de protocolar denúncia junto ao PROCON-GO.
Aguardo uma solução urgente.
Atenciosamente, *****
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 15:58
Olá, Diego. Agradecemos por nos relatar o ocorrido e lamentamos os transtornos causados.
Fomos informados que nosso time já realizou contato com o senhor e está atuando diretamente para regularizar a entrega com a maior brevidade possível. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso em solucionar a situação da melhor forma possível.
Réplica do consumidor
07/02/2026 às 10:22
Mensagem: À Equipe de Atendimento da Irmãos Soares,
Em atenção à resposta fornecida por esta empresa em 06/02/2026, manifesto minha total indignação com o desenrolar dos fatos. Diferente do que foi afirmado sobre a "regularização da entrega", o que ocorreu foi um novo e grave erro logístico.
O material enviado finalmente à minha obra foi entregue em quantidade errada e não contempla todos os itens adquiridos. Além disso, o que foi entregue não corresponde às especificações do que comprei (Recibo n *****).
Ao entrar em contato com o vendedor para sanar o erro imediatamente, fui informado de que a entrega correta e o envio dos itens faltantes só ocorrerão na próxima semana. Tal situação é inaceitável e agrava severamente os danos já expostos anteriormente:
Danos Materiais Contínuos: Minha mão de obra especializada segue ociosa e sendo paga por mim, gerando prejuízos diários acumulados devido à incapacidade da loja em entregar o produto correto.
Produto com a quantidade Incorreta: Solicito o recolhimento imediato do material entregue erroneamente, uma vez que não condiz com o meu pedido e ocupa espaço físico na obra, dificultando a circulação.
Diante da reincidência no erro e do descaso com o cronograma da minha obra, reitero que todos os custos adicionais com pedreiros e ajudantes serão objeto de cobrança judicial.
Exijo a solução definitiva em até 24 horas. Caso contrário, formalizarei a denúncia junto ao PROCON-GO e ingressarei com a ação cabível no Juizado Especial Cível para reparação de danos materiais e morais sem novo aviso.
No aguardo de uma providência que não seja apenas paliativa.
Atenciosamente,
*****