Irmãos Soares

Reclamar dessa empresa

Ituiutaba - MG

06/02/2026 às 22:24

ID: 240030883

Realizei uma compra no site da Irmãos Soares em 17/01/2026, referente ao pedido n *****, no valor de R$ 2.480,08, pago à vista via PIX.
O produto adquirido foi uma porta de aço pintada 215x150x12 de correr, 3 folhas, direita, branca (Haiola), com previsão inicial de entrega até 29/01/2026, conforme informado no próprio pedido.
Desde então, o pedido permanece com status de Preparando pedido / Aguardando envio, sem qualquer evolução. Já entrei em contato solicitando informações e me foram informadas duas novas datas de entrega, que não foram cumpridas. A última promessa foi de entrega em 03/02/2026, o que novamente não aconteceu, sem qualquer aviso, atualização de status ou justificativa.
Além do atraso recorrente, até o momento não recebi a nota fiscal, que deveria ter sido emitida e enviada, principalmente considerando que o pagamento foi realizado à vista.
O atraso está causando prejuízos diretos, pois a porta faz parte de uma obra de reforma que está parada, gerando transtornos e custos adicionais. Para agravar a situação, a loja física da Irmãos Soares em Ituiutaba/MG possui o produto em estoque, mesmo assim a empresa não realiza a entrega local nem apresenta solução.
O mais preocupante é a falta total de retorno: após registrar reclamações e solicitações formais, a empresa simplesmente não responde, o que demonstra desrespeito ao consumidor.
O que espero como solução
Envio imediato da nota fiscal;
Definição de uma data real e definitiva de entrega, com confirmação prévia de dia e horário, pois preciso garantir alguém no local para recebimento;
OU, caso não consigam cumprir:
Cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.
Caso não haja solução, irei buscar meus direitos junto ao Procon e ao Judiciário, uma vez que já houve prazo excessivo, descumprimento de datas prometidas e ausência de comunicação.
Aguardo uma posição urgente e objetiva da empresa.