Iroha Sushi

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/03/2026 às 11:33

ID: 242175051

UNIDADE LAPA

Frequento este restaurante há meses e sempre fui muito bem atendida, saindo satisfeita tanto com o serviço quanto com a qualidade da comida. Sempre o indiquei para amigos e familiares justamente por confiar na experiência que costumava ter.

No entanto, em janeiro deste ano, estive no local com uma amiga, o filho dela e meus pais e passamos por uma situação extremamente constrangedora. A comida demorava excessivamente para chegar, quando vinha era em quantidade insuficiente, diversos itens não estavam disponíveis e precisávamos insistir repetidas vezes para que os pedidos fossem atendidos.

Na ocasião, conversei com o garçom que sempre me atendeu, que hoje atua como maître, e ele me explicou que, por ser início de ano, muitos funcionários faltaram sem aviso, deixando a equipe reduzida. Acreditei que se tratava de um episódio isolado, manifestei minha insatisfação e, apesar de termos saído bastante frustrados, pagamos o valor integral da conta, optando apenas por não pagar os 10% de serviço, já que não houve qualquer proposta de desconto.

Contudo, no dia 02/03, após a inauguração do livro de um amigo, indiquei novamente o restaurante para comemorarmos, justamente por sempre ter gostado do local. Infelizmente, a situação se repetiu e de forma ainda pior.

A comida praticamente não chegava à mesa e, quando vinha, era em quantidade insuficiente (chegavam três peças de sushi para quatro pessoas, obrigando-nos a escolher quem comeria qual peça). Precisávamos repetir os mesmos pedidos diversas vezes. Faltavam itens básicos do rodízio, como camarão, atum e, em determinado momento, até sashimi de salmão. Inclusive, a mesa ao lado fazia as mesmas reclamações.

Conversamos diversas vezes com garçons e maître, que apenas pediam desculpas e diziam que a situação estava complicada, mas nenhuma providência efetiva era tomada.

Quando informaram que não havia mais sashimi de salmão, fui falar diretamente com o responsável que estava no caixa (não estava uniformizado, então acreditei que era um dos donos). Em vez de reconhecer o problema, ele tentou debater comigo, afirmando que pessoalmente havia ido à cozinha preparar pratos para nossa mesa, pratos que sequer pedimos e que, em alguns casos, nem consumimos (como um sushi com maracujá que nunca foi solicitado). Ficou evidente que estavam apenas enviando o que havia disponível, ignorando os pedidos feitos.

Tratava-se de um rodízio à vontade, porém mal conseguimos comer, pois os itens solicitados não chegavam adequadamente, o que inviabilizou qualquer repetição. A situação se arrastou até por volta das 23h, horário de fechamento, e estávamos exaustos após um dia inteiro de trabalho.

Diante disso, informamos que não pagaríamos os 10% e solicitamos desconto na conta, considerando as inúmeras faltas e a falha evidente na prestação do serviço. Foi concedido um desconto total de R$ 50,00 na conta, o que representou apenas R$ 12,50 por pessoa. Ainda assim, cada um pagou R$ 109,00 por uma experiência extremamente insatisfatória.

O mais contraditório foi que, após afirmarem que não havia mais sashimi de salmão com azeite trufado, quando fui reclamar, o prato apareceu e com uma ótima apresentação. Isso apenas reforça a desorganização e a falta de transparência visto que, em verdade, não tinha acabado e sim, NÃO QUERIAM NOS SERVIR.

Saímos frustrados, desrespeitados e constrangidos, especialmente por se tratar da comemoração de um amigo, que terminou a noite profundamente decepcionado.

É lamentável perceber o quanto o restaurante decaiu. O que antes era um local que eu recomendava com confiança, hoje se tornou um lugar onde se paga para sair com fome, implorar por atendimento e não ter acesso aos itens oferecidos no cardápio.

Deixo aqui minha reclamação para que outras pessoas estejam cientes. Não foi um caso isolado, aconteceu em janeiro e voltou a acontecer agora em março. A expectativa de um bom atendimento e de uma experiência satisfatória simplesmente não foi atendida.