Atraso na entrega e falha no rastreamento de bolsas, falha na comunicação do serviço de atendimento ao cliente.

Olá, Hugo! Tudo bem?

**Verificamos o seu pedido #***** e identificamos o atraso na entrega, além da falha no link de rastreio. Já acionamos o setor responsável para regularizar o rastreio e priorizar a sua entrega o quanto antes.**

Sentimos muito pela experiência que você teve principalmente por envolver uma data importante como a sua viagem. Entendemos a sua frustração ao não conseguir acompanhar o pedido e pela falta de retorno claro até aqui.

Sobre o envio: seu pedido foi despachado no dia 05/05, porém pode ter ocorrido uma instabilidade na atualização do código de rastreio. Já estamos verificando diretamente com a transportadora para te dar uma posição concreta e atualizada.

Sabemos que o prazo era essencial no seu caso, e por isso estamos tratando com prioridade máxima. Caso a entrega realmente não ocorra antes da sua viagem, vamos te apoiar com a melhor solução seja reembolso ou outra alternativa que faça sentido para você.

Agradecemos também pelo seu histórico com a marca e pela confiança até aqui. Seu feedback é importante e nos ajuda a corrigir falhas como essa.

Seguimos acompanhando seu caso de perto e retornaremos com a atualização do rastreio ainda hoje.

Ficamos à disposição.