Bolsa Iron bag com alça rasgada após curto período de uso
Em réplica
Camaragibe - PE
01/03/2026 às 16:02
ID: 242003251
Venho por meio desta mensagem informar que adquiri uma bolsa Iron bag no dia 26/08/2025 e chegou no final do mês de setembro 2025.
Em janeiro de 2026, percebi que a alça estava rasgada. Fiquei muito triste, pois em tão pouco tempo de uso a bolsa já apresentou desgaste na alça.
Comprei a bolsa por indicação de uma colega de trabalho que possui o mesmo modelo há mais de 5 anos, e a bolsa dela permanece em perfeito estado. Por isso, fiquei surpresa ao perceber que um produto de qualidade apresentou defeito em um período tão curto.
Aguardo um retorno com as orientações para solução do problema.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 15:01
Olá, Francisca Lima!
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos sinceramente que tenha passado por essa situação e entendemos o quanto é frustrante perceber um desgaste na alça da sua bolsa em tão pouco tempo de uso, especialmente após ter recebido uma indicação positiva da marca.
Prezamos muito pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação de cada cliente. Assim que recebemos sua sinalização, nossa Supervisora de Qualidade, Thalita Nadiele, entrou em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e dar andamento à solução.
Neste momento, estamos aguardando o seu retorno para que possamos enviar, o mais rápido possível, uma nova alça para substituição. Nosso objetivo é resolver essa situação com agilidade e garantir que você tenha a melhor experiência com a sua Iron Bag.
Ficamos à disposição e aguardamos seu retorno para darmos continuidade ao envio.
Com carinho,
Equipe Iron Bag
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 09:28
Recebi a informação de que seria enviado uma nova alça para substituição da que está com defeito. No entanto, já se passou aproximadamente 1 mês e o item ainda não foi entregue no meu endereço.
Não posso fazer avaliação do atendimento se o problema ainda não foi resolvido.
Réplica da empresa
02/04/2026 às 12:53
Olá!
Primeiramente, sentimos muito pela situação que você está enfrentando e agradecemos por compartilhar conosco o seu relato. Entendemos a sua frustração ao aguardar por aproximadamente um mês a entrega da nova alça prometida, especialmente após já ter recebido a informação de envio para substituição do item com defeito.
Para nós, é muito importante que cada etapa do atendimento seja concluída de forma completa e satisfatória, e reconhecemos que, enquanto a solução não é finalizada, a sua experiência permanece comprometida.
Queremos te tranquilizar: já estamos priorizando a verificação do seu caso junto ao nosso time responsável para entender o que houve nesse intervalo e garantir que a sua solicitação seja concluída o mais rápido possível. Nosso compromisso é resolver essa situação de forma definitiva, assegurando que você receba o item corretamente.
Se possível, pedimos que nos envie uma mensagem em nossos canais oficiais com seus dados atualizados (nome completo e número do pedido), para que possamos agilizar ainda mais o seu atendimento e te dar um retorno mais preciso.
Seguimos à disposição e reforçamos o nosso compromisso com a sua satisfação. Esperamos, em breve, resolver essa situação e proporcionar a experiência que você merece com a Iron Bag.
Atenciosamente,
Equipe Iron Bag