Bolsa térmica não entregue e cliente bloqueado após solicitação de cancelamento
Respondida
Brasília - DF
15/04/2026 às 22:04
ID: 246183105
Comprei uma bolsa térmica de presente para meu esposo e no site não tinha como rastrear o pedido, pelo Chat a pessoa me informou que estava fora do ar e que iria verificar com a transportadora. Me falaram que fizeram uma tentativa de entrega e não tinha ninguém em casa. Avisei q tinha e tinha zelador no prédio. Falaram q iria ter nova tentativa e novamente a mesma desculpa sendo q tinha aviso para entregar em outro apartamento. Solicitei o cancelamento e me bloquearam sem resolver meu problema.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:31
Olá, Juliana. Tudo bem?
Sentimos muito pela experiência que você teve com o seu pedido. Ao ler seu relato, entendemos o quanto a situação foi frustrante, principalmente por envolver um presente e por toda a dificuldade no acompanhamento da entrega.
Identificamos que houve falhas na comunicação durante o processo logístico, especialmente nas tentativas de entrega informadas pela transportadora, o que não reflete o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Sobre o ponto que você mencionou em relação ao bloqueio, queremos te tranquilizar: essa não é uma prática da Iron Bag. Prezamos por um atendimento transparente e acessível, então vamos apurar internamente o que pode ter ocorrido para evitar que situações como essa se repitam.
Sabemos que, diante desse cenário, o seu pedido de cancelamento é totalmente compreensível. Nosso objetivo agora é resolver isso da forma mais rápida e segura possível para você.
Já iniciamos um acompanhamento interno do seu caso e pedimos, por gentileza, que entre em contato diretamente com o nosso time para darmos continuidade na sua solicitação com prioridade.
Você pode falar conosco pelos canais oficiais:
WhatsApp: (71) 99670-7100
Instagram: @ironbagbrasil
Assim conseguimos tratar seu caso com mais agilidade e te dar um retorno assertivo sobre o cancelamento.
Agradecemos por trazer esse relato ele é muito importante para melhorarmos nossos processos.
Seguimos à disposição para resolver isso o quanto antes para você.
Atenciosamente,
Equipe Iron Bag