Bottle bag
Resolvido
São Vicente - SP
18/05/2026 às 13:16
ID: 248960917
Fuz a compra de uma bottle bag em ***** em ***** ela chegou, porém sem a parte magnética dela. Imediatamente entre em contato com eles, que pediram pra entrar em contato com o SAC. Fui respondida no mesmo dia pela *****, que disse que a peça faltante seria imediatamente enviada.
Ficou de me passar um rastreio até, mas até hoje estou sem receber o tal rastreio e minha peça. Entro em contato pelo whatsapp e nem me respondem.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 16:25
Olá, Marlucy! Tudo bem?
Queremos te tranquilizar: já identificamos a situação do seu pedido #***** e da peça magnética faltante, e nossa equipe já foi sinalizada para tratar o seu caso com prioridade.
Sentimos muito por toda essa experiência, principalmente pela expectativa criada após o primeiro atendimento informando o envio da peça e pela falta de retorno nos canais. Entendemos o quanto isso gera frustração.
Para conseguirmos agilizar a solução e garantir que você receba sua peça o quanto antes, pedimos, por gentileza, que você entre em contato novamente conosco pelo WhatsApp (final 2052). Nossa equipe já está ciente do seu caso e pronta para te atender com prioridade.
Assim conseguimos validar rapidamente as informações e te passar o status atualizado do envio, além de acompanhar até a finalização.
Agradecemos pela sua paciência e por nos sinalizar seguimos à disposição para resolver isso o mais rápido possível!
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 10:47
Poderia dar nota 10 se não fosse a demora em me mandar o item que faltava. Mas resolveram. E mesmo com o que aconteceu indicaria a loja para outras pessoas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7