Dificuldade na devolução e falta de resposta da empresa após recebimento do produto.
Respondida
Vitória - ES
18/07/2026 às 16:30
ID: 254254985
Fiz uma devolução de uma bag térmica premium tamanho G no valor de 897,00 reais. Primeiramente, já foi uma dificuldade me responderem e aceitarem a devolução, sendo que tem prazo curto para solicitar a devolução. Eu estava totalmente dentro dos critérios e no meu direito de solicitar a devolução. Após eu insistir muito, consegui a devolução. Descobri pelo site de rastreio dos correios que o produto chegou ao destino. Entretanto, a empresa não me responde mais. Tomem muito cuidado ao comprar nessa loja porque o atendimento ao cliente é péssimo!!! Até mesmo para entrega do produto demora demais. Tive e ainda estou tendo uma péssima experiência e pelo o que tudo indica, terei um prejuízo de 897 reais. Nunca mais compro nessa loja.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 21:06
Olá, Carolina!
Verificamos o seu atendimento e a sua solicitação de devolução foi aceita dentro do prazo. O produto retornou ao nosso endereço e informamos que o estorno do valor já foi realizado hoje. Além disso, o comprovante da transação já foi encaminhado para você por e-mail para que possa acompanhar a conclusão do processo.
Lamentamos que a sua experiência tenha causado essa percepção. Seu pedido foi realizado em 28/06, enviado em 30/06, entregue em 10/07 e, no primeiro dia útil após sua solicitação de devolução, encaminhamos o código de logística reversa para dar andamento ao processo.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos por nos dar a oportunidade de concluir a sua solicitação. Permanecemos à disposição caso ainda tenha qualquer dúvida.
Equipe Iron Bag