Impossibilidade de Cancelamento e Falta de Retorno da Empresa Após Compra
Resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 10:29
ID: 251628877
Solicito com urgência o cancelamento da minha compra *****.
Estou tentando contato com a empresa por diversos canais (telefone, WhatsApp e e-mail), porém não obtenho qualquer retorno. As ligações não são atendidas, as mensagens não são respondidas e os e-mails permanecem sem resposta.
A situação está me causando grande transtorno, pois a compra já foi lançada no cartão de crédito e preciso realizar o cancelamento o quanto antes para efetuar uma nova compra por outro meio.
Considero muito preocupante a falta total de suporte e comunicação após a realização da compra. Solicito um posicionamento imediato sobre o ocorrido e a confirmação do cancelamento do pedido.
Aguardo retorno com urgência.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 18:40
Olá, Andreza!
Seu pedido de cancelamento já foi atendido e o processo de estorno foi realizado.
O processo de cancelamento, por questões de segurança, precisa de validações internas. Logo, assim que seu contato chegou até o Setor responsável, verificamos sua solicitação e confirmamos que sua decisão era realmente pelo cancelamento. Com isso, o pedido de estorno foi solicitado e efetivado.
Obrigado pela compreensão : )
Atenciosamente,
Equipe Iron Bag
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 21:46
A empresa resolveu o problema e o valor já foi estornado, portanto a situação foi solucionada. No entanto, a demora no processo de cancelamento e na resolução da solicitação gerou bastante transtorno. Apesar do desfecho positivo, acredito que a empresa pode melhorar a agilidade no atendimento para evitar que outros clientes passem pela mesma experiência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4