***** - Pedido n ***** - Falta de Retorno para Devolução e Estorno por Arrependimento
Resolvido
Maceió - AL
15/04/2026 às 18:23
ID: 246164501
Realizei uma compra no site da empresa Iron Bag (pedido n *****) e, dentro do prazo legal de 7 dias previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicitei a devolução por direito de arrependimento.Segui exatamente as orientações fornecidas pela própria empresa, enviando e-mail para o endereço indicado (*****) e posteriormente também tentei contato via WhatsApp. No entanto, não obtive qualquer resposta de como proceder com a devolução dos produtos.Ressalto que minha solicitação foi feita dentro do prazo legal, mas a falta de retorno da empresa acabou fazendo com que o prazo de 7 dias fosse ultrapassado, sem que eu tivesse qualquer orientação sobre como proceder com a devolução.Diante disso, solicito uma posição urgente da empresa, com as devidas instruções para devolução dos produtos e realização do estorno do valor pago, conforme meu direito garantido por lei.Aguardo uma solução o mais breve possível.*****
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 09:34
Olá, Eliana. Tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência e pela falta de retorno dentro de um momento tão importante, que é o exercício do seu direito de arrependimento. Entendemos o quanto essa situação pode gerar frustração, principalmente por você ter seguido corretamente as orientações e ainda assim não ter recebido o suporte necessário.
Você está absolutamente correta em relação ao prazo legal de 7 dias, e reforçamos que esse direito é respeitado pela Iron Bag. A ausência de resposta dentro desse período não deve, em hipótese alguma, prejudicar a sua solicitação e vamos corrigir isso.
Identificamos que houve uma falha no nosso fluxo de atendimento, o que impactou diretamente no retorno que você deveria ter recebido. Isso não condiz com o padrão de cuidado e transparência que buscamos oferecer.
Queremos te tranquilizar: sua solicitação será considerada válida, e vamos dar andamento imediato no processo de devolução e estorno.
Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso time através dos canais oficiais para que possamos te orientar de forma prioritária com os próximos passos:
WhatsApp: (71) 99670-7100
Instagram: @ironbagbrasil
Nosso objetivo agora é resolver essa situação com agilidade e garantir que todo o processo aconteça da forma correta para você.
Agradecemos por trazer esse relato ele é essencial para que possamos melhorar continuamente nossos processos.
Seguimos à disposição para te atender e resolver isso o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe Iron Bag
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 11:24
Precisou acionar o recame aqui para me responderem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3