Péssimo atendimento e atraso na entrega de produtos, com descaso da atendente *****.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/03/2026 às 13:48
ID: 243272023
A empresa presta um péssimo atendimento ao cliente. Fiz um compra no dia 17/02 no valor de R$716.99. Hoje é dia 14/03 e não chegaram os produtos. A atendente ***** não responde, e não presta esclarecimentos sobre o que aconteceu. Apenas no início falou que deu problema na transportadora e que seria enviado novamente. Ou seja, uma falta de respeito com o consumidor. O código de rastreio estava com
Defeito da primeira vez. Até agora nada foi feito. O valor dos produtos que vendem são mais caros do que os concorrentes. Eu não compro mais. Você faz uma compra para te trazer problemas.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 10:39
Olá, Vinicius Trindade Oliveira! Tudo bem?
Queremos começar te tranquilizando: já autorizamos o envio de uma nova bolsa para você, mesmo antes do retorno do pedido anterior à nossa fábrica.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito por qualquer frustração causada durante o processo de entrega do seu pedido n *****.
Verificamos que o seu pedido foi produzido e enviado dentro do prazo previsto, considerando também o período de recesso de Carnaval (de 12/02 a 19/02), com postagem realizada em 23/02. A transportadora J&T realizou uma tentativa de entrega no dia 27/02, porém, infelizmente, não havia ninguém disponível no local para o recebimento.
Diante disso, o pedido entrou em processo de devolução para a nossa fábrica. Entendemos o quanto essa situação pode ser inconveniente e, por isso, já tomamos a iniciativa de agilizar a solução com o envio de uma nova bolsa, enquanto seguimos acompanhando junto à transportadora a devolução do item anterior.
Nosso objetivo é garantir que você receba seu produto o quanto antes e com toda a qualidade que esperamos proporcionar em cada experiência com a Iron Bag.
Seguimos à disposição e em contato com você para garantir a resolução completa do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Iron Bag
Consideração final do consumidor
25/03/2026 às 20:15
Quando você faz uma compra, seja em qualquer segmento, o básico do básico é você ter um atendimento de qualidade. Afinal você está pagando, não está fazendo um favor a ninguém. Foi uma péssima experiência com essa empresa. Não respondem e-mail e nem WhatsApp. Quando a pessoa quis responder ela me contatou, fiquei no vácuo de quinta a terça, 6 dias. Se eu comprei é um direito do consumidor saber o que houve. Sem contar que é impossível alguém ter tentado deixado a bolsa e não conseguir. A portaria são 24hs.
Não compro mais. Eu reclamei aqui e talvez em 2 dias me procuraram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
27/03/2026 às 16:35
Olá, Vinicius!
Verificamos o seu caso com atenção e identificamos que, de fato, houve uma tentativa de entrega anterior que não foi concluída.
Diante disso, para agilizar a solução e garantir que você recebesse o seu produto o quanto antes, realizamos o reenvio da sua bolsa via SEDEX. Ficamos felizes em confirmar que a nova entrega foi concluída com sucesso.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso com uma comunicação mais ágil e transparente em toda a sua experiência com a Iron Bag.