Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

10/07/2023 às 08:48

ID: 167807983

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei o plano anual na academia IRON FIT VITÓRIA, no município de Vitória de Santo Antão, onde contratei via cartão de crédito o pagamento em 12x 99,90. O fato é que no último dia 01/07/******* fui informada via Stories do Instagram de que a academia havia fechado e ao manter contato com o dono Bernardo Acioli fui informada de que havia sido feito o estorno das parcelas contratadas. Em diversos contatos com a central de atendimento hipercard as informações são bem contraditórias e nenhum atendente me informa a respeito do estorno.

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Resposta da empresa

10/07/2023 às 12:03

Boa noite Pryscila,

Você abriu uma reclamação na empresa errada, nós não somos uma academia, nós somos uma loja online de roupas fitness do Rio Grande do Sul, nunca tivemos qualquer tipo de contato com você e também nunca vendemos qualquer tipo de plano de academia.

Esse é o nosso site, que não possui nenhuma relação com academias ou oferta de plano anuais de academia.

https://*******

Poderia rever sua reclamação e direcionar ela para a empresa correta? Aconselho você entrar em contato com essa academia Iron Fit Vitória.

Atenciosamente.
Suporte ao cliente Iron Fitness

Réplica do consumidor

10/07/2023 às 21:21

De fato não me referi a vocês...a minha reclama ao está direcionada ao atendimento HIPERCARD tendo em vista que há dias ligo para me informar se já consta o valor do ESTORNO referente a academia IRON FIT VITÓRIA DE SANTO ANTAO -PE

Réplica da empresa

20/12/2023 às 17:37

Boa tarde Pryscila,

Você não abriu a reclamação para a HIPERCARD, você abriu sim para a nossa empresa, do contrario não teríamos sido notificados e nem poderíamos estar respondendo essa reclamação. A reclamação está no nosso nome e a HIPERCARD não foi notificada desta reclamação pois não está no nome deles.

Peço gentilmente para você fechar essa reclamação em nosso nome, tendo em vista que prejudica nossa imagem em nome de algo que não temos relação alguma. Você pode colocar ela como resolvida e isso já nos ajuda.

Aguardamos sua confirmação.

Atenciosamente.
Suporte Iron Fitness