Iron Mountain

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São Paulo - SP

04/10/2024 às 15:56

ID: 198897489

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Gostaria de formalizar minha indignação com o serviço prestado pela Iron Mountain Brasil. Após solicitar a destruição de caixas arquivadas, fui surpreendido com um artifício criado para estender o processo de destruição por 30 dias úteis antes de efetuar a baixa definitiva dos itens no sistema. Esse prazo absurdo e desnecessário está sendo imposto para prolongar o armazenamento e, consequentemente, manter cobranças abusivas, mesmo após já termos autorizado a destruição.

Nosso acordo previa a remoção imediata das caixas após a solicitação, e não há justificativa lógica ou contratual para que essa procrastinação ocorra. A empresa alega que o SLA de 30 dias úteis é uma programação global inalterável, o que deixa claro que estão buscando, de maneira dissimulada, aumentar custos de forma artificial e injusta para os clientes.

Além disso, estamos tentando encerrar o contrato com a Iron Mountain, mas fomos informados de que, para isso, temos que pagar valores absurdos tanto para a destruição das caixas quanto para a retirada dos itens remanescentes. A empresa nos coloca em uma posição em que não podemos sair sem sofrer um prejuízo financeiro significativo. É um completo desrespeito ao cliente e demonstra claramente a falta de compromisso com uma prestação de serviço justa e transparente.

Quando tentamos buscar uma resolução para o problema, a postura foi de inflexibilidade, sem qualquer consideração pelo bom atendimento ou satisfação do cliente. Fica evidente que a Iron Mountain Brasil está priorizando práticas que geram cobranças indevidas e má-fé, ao invés de agir de maneira ética e transparente.

Se a situação não for resolvida imediatamente, com a destruição efetiva das caixas e a suspensão das cobranças adicionais, faremos uma ampla divulgação dessa conduta abusiva e tomaremos todas as medidas necessárias para proteger nossos direitos. Espero que essa empresa reveja suas práticas para evitar que outros consumidores passem pela mesma situação frustrante e desrespeitosa.

Empresa: Iron Mountain Brasil
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Nome do Cliente: Target Engenharia e Consultoria