Cobranças indevidas e falta de solução após encerramento de contrato com a Iron Mountain
Resolvido
Juiz de Fora - MG
09/09/2025 às 16:54
ID: 226497127
Desde abril de 2025, temos tentado contato com a Iron Mountain para resolver um problema grave: a empresa continua realizando cobranças indevidas mesmo após o encerramento do contrato.
Apesar de inúmeros e-mails, ligações e solicitações formais, até o momento não recebemos nenhuma solução efetiva. A empresa reconhece o recebimento das nossas reclamações, mas não corrige a situação, mantendo cobranças indevidas e sem apresentar qualquer retorno concreto.
Esse descaso já se arrasta por meses e demonstra falha grave no atendimento ao cliente, além de gerar prejuízos e transtornos desnecessários. Registramos esta reclamação para exigir que a Iron Mountain regularize imediatamente a situação, suspenda as cobranças indevidas e nos dê uma resposta definitiva.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:56
Olá, bom dia!
Confirmamos que a sua solicitação referente a este tema foi totalmente concluída, conforme conversamos em nossos canais privados.
Agradecemos imensamente pela sua paciência e pela oportunidade de corrigir essa situação. Seu feedback é fundamental para melhorarmos continuamente os nossos serviços.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:04
Após mais de 2 anos tentando resolver o problema de forma amigável e pelos canais de atendimento da empresa, fomos obrigados a acionar o setor jurídico para garantir nossos direitos. Somente após isso conseguimos obter uma solução para o caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2