Iron Mountain

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São Paulo - SP

28/02/2025 às 00:23

ID: 211064309

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Desde 15/12/******* (!!! - sim, faz mais de dois meses) questiono o por quê da diferença de valores entre a cobrança na NF e o cálculo que a analista Cristiane tinha feito (anexo), quando solicitamos quanto iria ficar o novo valor mensal após o expurgo de diversas caixas.

Desde dezembro que a NF vem em valor diferente do informado inicialmente e, desde lá, questiono isso e não recebo retorno. É um tal de "caso reaberto" para cá e para lá, a mensagem passa por vários profissionais (citando "alguns": Cristiane, Yasmin, Sophia, Elaine, Geandro, Thaina, Gleici), preciso repetir a mesma coisa a cada vez e ninguém conclui. Irritante. Aliás, como fecham protocolos sem terem sido resolvidos?

Em um dos protocolos, a analista informa que "Verifiquei internamente, que o valor cobrado do expurgo está correto de acordo com sua tabela de preços." Claro que não iria falar diferente mas, independente disso, o meu questionamento não é esse. Quero saber por que está diferente o valor informado do praticado.
Em outro protocolo, outra analista informa que "O valor de R$*******,82 seria só as caixas 1.68 mas consta mas caixas". Como assim, se não foi alterada a quantidade de caixas solicitadas para expurgo quando recebi o valor a pagar futuramente, sem tais caixas expurgadas?
Outro atendente diz que "seguem anexos o relatório de inventário contendo todas as caixas em custódia da Iron Mountain e o certificado de conclusão referente à última destruição de caixas.". Repito: meu questionamento é por que o valor da NF não "bate" com o informado inicialmente.

Quero saber o que aconteceu, por que o valor da NF está diferente do informado anteriormente, já que não houve mudança na quantidade de caixas desde a solicitação de expurgo até o faturamento de acordo com a nova quantidade de caixas e nem houve mudança de tabela no ínterim - não assinei nada de alteração de contrato, nem recebi informativo de tabela nova. O que ela calculou errado? Por que deu diferente? Ou é a fatura é que está incorreta?

Repito: pedi esse cálculo antes de fazer a exclusão das caixas (quanto iria ficar o novo valor com a exclusão das caixas) e recebi cfme anexo aqui. Por que o valor veio diferente na fatura?

Seguem "alguns" números de *******, referentes TODOS ao mesmo caso e mesmo questionamento/repetições: 31238399, 31471142, 31519995. Uma loucura, não?

Repito: quero que me expliquem por que o valor da nota fiscal está diferente, maior, do que o valor que a analista me informou que seria quando solicitamos quanto iria ficar o novo valor da nota fiscal após a realização do expurgo de algumas caixas.

Não consigo entender como uma empresa com a burocracia e a rigidez de vocês - pelo menos é o que querem passar, não conseguem me responder isso há mais de dois meses.

Não é possível um atendimento desse - uma bagunça - para uma empresa que, na teoria, se vende com alto padrão e qualidade de atendimento, mas, na prática, é uma desorganização só, uma lentidão total e grande irresponsabilidade. Lamentável.

Sigo no aguardo.