Iron Mountain

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Rio de Janeiro - RJ

29/07/2025 às 13:20

ID: 223253013

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A Eximia Capital, empresa da qual sou sócio, encerrou seu contrato com a Iron Mountain no último dia 2 de julho de 2025. Desde então, tentamos há mais de 70 dias viabilizar a retirada das caixas armazenadas, sem sucesso completo.

Nosso código de cliente é *****. A Iron Mountain informou que temos 209 caixas armazenadas, mas disponibilizou apenas 208 para retirada. O nosso novo prestador de serviços compareceu ao local e verificou a ausência de uma caixa. Desde então, solicitamos esclarecimentos e providências sobre a caixa faltante, mas seguimos sem qualquer resposta concreta.

O atendimento da empresa tem sido extremamente demorado e desorganizado. Esse caso já foi repassado por três analistas diferentes *****, ***** e ***** sem que ninguém consiga resolvê-lo. Um assunto que deveria ser simples se estende por meses, o que é absolutamente inaceitável.

Ontem (28/07/2025), formalizamos também uma reclamação junto ao Procon-RJ, registrada sob o protocolo *****, diante da falta de respostas e do descaso evidente.

Reiteramos que não aceitaremos qualquer cobrança adicional para a entrega dessa última caixa, uma vez que se trata de erro e responsabilidade exclusiva da Iron Mountain.

Solicitamos resolução imediata, sob pena de buscarmos medidas judiciais cabíveis.