EMPRESA DESORGANIZADA E PÉSSIMO ATENDIMENTO - FAZENDO COBRANÇAS INDEVIDAS
Respondida
Recife - PE
08/12/2022 às 10:16
ID: 155008771
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o mês de setembro deste ano, havia cancelado os serviços da Iron. Esse cancelamento se deu pelo PÉSSIMO atendimento recebido. Fomos para Iron devido à incorporação da empresa que prestava serviços para nós pela Iron. Pois bem, passou-se UM ANO e a IRON não havia nem sequer começado a migração dos arquivos digitais para a plataforma. Todas as vezes que eu questionava, diziam que estava sendo feito. Até que um dia, diante de uma grande demanda interna, cansei de esperar e pedi o encerramento das atividades. Foi quando eles começaram a tentar finalizar o processo para não perder o cliente, mas mesmo assim não estávamos mais dispostos a continuar com os serviços, pois o DESCASO foi grande.
Após pagamento de todas as pendências financeiras e encerramento do vínculo, a IRON achou pouco o tratamento medíocre que estava prestando ao seu cliente e começou a fazer COBRANÇAS INDEVIDAS. Tive que mandar INÚMEROS e-mails para que eles vissem o erro que cometeram. Após esses incidentes, achei que estava tudo resolvido, mas não, CONTINUAM EMITINDO NOTA EM NOME DA MINHA EMPRESA E GERANDO BOLETOS PARA PAGAMENTOS INDEVIDOS!! A IRON tem sido EXTREMAMENTE desorganizada, despreparada no trato com seus clientes e na prestação de seus serviços. Já solicitei VÁRIAS VEZES o cancelamento destas NF indevidas e até agora NÃO ME DÃO RESPOSTAS! JÁ ESTOU CANSADA DE PERDER TEMPO COM A IRON, RESOLVAM POR VEZ ESTA SITUAÇÃO!!!! É INADMISSÍVEL!
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Resposta da empresa
09/12/2022 às 10:29
Olá Manuela, esperamos que esteja bem.
Sentimos muito que sua experiência com a Iron Mountain tenha sido negativa. Nossos clientes são o foco do nosso trabalho e buscamos aprimorar nossos serviços e atendimentos diariamente para garantir uma esperiência positiva única para cada um deles. Feedbacks como o seu sempre serão sempre bem vindos, pois é uma oportunidade para nos aprimorar ainda mais.
Não precisa mais se preocupar com as cobranças emitidas após a finalização de seu contrato, pois nosso time Financeiro já deu baixa em todas as notas e não serão geradas novas cobranças.
Sobre os demais pontos abordados, sentimos que não tenhamos conseguido reverter essa experiência antes do encerramento do contrato, mas ainda assim, sua opinião é extremamente valiosa, por isso alguém do nosso time de Qualidade e Experiência irá te contatar para entender os pontos que você entende que falhamos.
No mais, esperamos que assim tenhamos resolvido seu problema.
Obrigado.