Não entregam produto
Resolvido
Porto Alegre - RS
11/03/2019 às 14:53
ID: 43516567
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no Marketplace do Ponto Frio, vendido pela empresa Iron Store, no dia 21/01/19.
O prazo de entrega era de máximo até dia 29/01/19, mas até agora não recebi o produto.
Já entrei em contato com o Ponto Frio inúmeras vezes, sempre prometem dar um retorno em até 5 dias, mas de todos os contatos que fiz, apenas 1 única vez recebi de fato um retorno, no qual informava que seria entregue o produto até dia 20/02.
Depois do dia 20/02 entre em contato outras vezes, mas nunca mais me deram nenhum informação.
Já esgotou o primeiro prazo estimado, também esgotou o segundo prazo e até agora nada.
Desse jeito vou ter que ver outras opções, desde entrar em contato com procon, bloquear a compra no cartão ou qualquer outra medida, pois tentar resolver com a Ponto Frio tem sido inútil.
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Resposta da empresa
11/03/2019 às 15:43
Boa tarde, Gabriel.
Conforme contato telefônico com o Rafael, membro da nossa equipe, foi explicado o motivo da nossa falha em relação ao envio do seu produto. Tivemos problemas com o acesso à plataforma da Cnova, problema que temos enfrentado há muito tempo, e que acarretou neste tremendo atraso.
Pedimos as mais sinceras desculpas por este infortúnio e estamos fazendo tudo o que está ao nosso alcance o mais rápido possível para que você possa ter o seu produto logo. Estaremos à disposição para atendê-lo em nossos demais canais.
Atenciosamente,
Grupo Daisho.
Consideração final do consumidor
24/03/2019 às 20:59
Logo após o registro da reclamação aqui no site eles entraram em contato explicando o problema e deram encaminhamento ao envio do produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10