Iron Studios

Reclamar dessa empresa

Campina Grande do Sul - PR

05/08/2026 às 19:42

ID: 255727183

Retenção de pedido por quase 30 dias, [Editado pelo Reclame Aqui] alegação de falta de estoque e reembolso forçado Exijo cumprimento da oferta ou conversão do desconto (*****)

À Iron Studios,No dia 22 de junho, efetuei a compra dos produtos The Last Ronin (pelo valor promocional de R$ 555,89) e MiniCo Darth Vader (pelo valor promocional de R$ 92,64), totalizando o Pedido n 85906. Ambos estavam anunciados pela metade do preço (50% de desconto) e com estoque disponível no site oficial da empresa e em seus canais de venda (Mercado Livre).

Após aguardar quase um mês sem qualquer atualização no envio, entrei em contato com o SAC no dia 14 de julho para questionar a demora, uma vez que outros consumidores já estavam recebendo os mesmos itens. Para minha surpresa, a empresa alegou "falta de estoque" para o meu pedido. Tentei buscar soluções alternativas na época, mas todas foram negadas. Diante da intransigência da loja e da [Editado pelo Reclame Aqui] premissa de que o produto não existia mais, fui forçado a aceitar o reembolso como última alternativa para não ficar sem o dinheiro e sem os colecionáveis.

Ocorre que, recentemente, tomei conhecimento de que vários clientes que realizaram a compra dos mesmos produtos na mesma época continuam recebendo suas mercadorias normalmente. Isso prova que o argumento de "falta de estoque" utilizado para inviabilizar o meu pedido foi inverídico. A empresa reteve meu capital por semanas, preteriu o meu envio em relação a outros clientes e mentiu sobre a disponibilidade dos itens.


O fato de o reembolso ter sido efetuado de forma impositiva não extingue o meu direito, visto que fui induzido a erro sob uma [Editado pelo Reclame Aqui] alegação da empresa. O Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante que o direito de escolha pelo cumprimento da oferta é do consumidor.

Diante da comprovação de que o estoque existia e da evidente falha na prestação de serviço, exijo uma solução imediata através de uma das seguintes opções:

1. Restabelecimento da oferta original: Emissão de uma nova guia ou link de pagamento nos exatos valores promocionais originalmente pagos (R$ 555,89 e R$ 92,64) com o envio imediato dos produtos "The Last Ronin" e "MiniCo Darth Vader";

2.Substituição por produtos equivalentes com o mesmo desconto: Caso a empresa insista na impossibilidade física de entrega destes dois itens específicos, aceito a escolha de outros produtos do catálogo, desde que seja garantido e aplicado o mesmo percentual de desconto de 50% (metade do preço) sobre os valores vigentes da loja, mantendo o equilíbrio da promoção que adquiri legitimamente.

Caso a empresa se recuse a sanar essa prática abusiva, a demanda será encaminhada ao Juizado Especial Cível (JEC) e ao Procon para pleitear o cumprimento da obrigação e reparação por perdas e danos.

Atenciosamente,
Luis Henrique Siuta