Estorno não realizado após devolução de estátua quebrada
Resolvido
São Paulo - SP
12/08/2026 às 15:39
ID: 256297177
Fiz uma compra pelo site com pagamento em 26 de julho pelo site Iron Studios.br via PIX. A estátua veio quebrada. Embalei e devolvi na Iron Studios Concept em São Paulo - SP mediante autorização e enviei mensagem com a foto da caixa o e-mail indicado pelo atendente. Recebi mensagem via e-mail que o dinheiro da compra seria devolvido em 7 dias úteis. Passados mais de 8 dias úteis, o dinheiro não foi devolvido e estão ignorando minhas mensagens de e-mail. Pelo telefone ninguém atende. Não é a primeira vez que isso acontece. Vieram outras peças quebradas em outras compras. Por isso fiquei sem comprar pelo site por mais de 3 anos.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 14:05
Olá,
Sentimos muito pelos transtornos enfrentados e entendemos a sua insatisfação, especialmente considerando que você já teve experiências semelhantes anteriormente.
Verificamos a situação e confirmamos que, após a devolução do produto, seguimos com os procedimentos necessários para a conclusão da tratativa. O estorno do valor pago foi concluído em 12/08.
Lamentamos que a conclusão tenha ocorrido após o prazo inicialmente informado e reconhecemos o transtorno causado pela espera. Agradecemos pela compreensão durante o processo e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos procedimentos para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
13/08/2026 às 18:18
Deu [Editado pelo Reclame Aqui] indevido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5