Não recebi o reembolso de pedido cancelado na Amazon
Respondida
Teresina - PI
16/08/2026 às 13:49
ID: 256591585
**Reclamação Pedido não reembolsado**
Fiz um pedido pela Amazon em27 de julho de 2026, n *****. Desde o início, tentei alterar ou cancelar o pedido, mas não consegui pelos canais disponibilizados.
Após alguns dias, finalmente consegui realizar o cancelamento. O produto **não foi entregue**, porém, até o momento, **não recebi o reembolso do valor pago**.
Considero essa situação um absurdo, principalmente pela dificuldade de encontrar um canal acessível para registrar uma reclamação e obter atendimento.
Solicito a devolução imediata do valor pago e uma solução para o problema. Aguardo um posicionamento.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 19:50
Olá, espero que esteja bem.
Sentimos muito pela situação e entendemos a sua preocupação em relação ao cancelamento e ao reembolso da compra.
Realizamos uma busca em nossos registros, porém não localizamos o pedido informado nem os dados correspondentes em nossa base de clientes. Dessa forma, não conseguimos identificar essa compra como realizada diretamente em nossa loja.
Como a compra foi realizada pela Amazon, orientamos que entre em contato diretamente com o SAC da plataforma, que poderá consultar o pedido, verificar o status do cancelamento e fornecer as informações referentes ao reembolso.
Lamentamos não conseguir avançar diretamente com a tratativa neste caso e esperamos que a situação seja solucionada o quanto antes.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento