Pedido consta como entregue mas não foi recebido e falta de suporte

Olá,

Sentimos muito pela preocupação e pelos transtornos causados durante o acompanhamento da sua entrega. Entendemos a sua apreensão ao verificar o pedido como entregue sem que a encomenda tivesse sido recebida naquele momento.

Nossa equipe acompanhou a situação junto à transportadora e realizou as verificações necessárias para esclarecer a divergência nas informações de entrega. Felizmente, o pedido foi posteriormente entregue corretamente.

Lamentamos que essa situação tenha gerado insegurança e a necessidade de buscar esclarecimentos sobre a localização da sua encomenda. Sabemos que o acompanhamento do pedido deve transmitir segurança ao cliente e que qualquer divergência nesse processo gera uma experiência desagradável.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanhar a situação até a sua resolução. Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento