Produto não entregue
Resolvido
Recife - PE
29/07/2026 às 17:33
ID: 255158763
Fiz uma compra no site da Iron Studios na Promoção de Aniversário no dia 23/06 com prazo para entrega em até 19 dias úteis. Número do pedido *****
Passados 36 dias e com o pedido ainda com status "confirmado" e informando o seguinte: "Estamos preparando esses itens para envio", mas não tem nenhuma atualização desde o dia, nada foi enviado.
Entrei em contato com o suporte por e-mail e eles só envia essa mensagem automática:
"Olá, agradecemos pelo seu contato.
Informamos que o seu pedido está atualmente em processo de faturamento.
Devido à alta demanda gerada pela promoção de aniversário, o prazo de processamento está um pouco maior do que o habitual. No entanto, encaminhamos a solicitação ao setor responsável para que verifiquem a disponibilidade do item em estoque e o andamento do faturamento do seu pedido.
Assim que tivermos uma atualização, retornaremos com as informações".
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 18:46
Olá,
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos a frustração gerada pela espera sem uma atualização concreta e reconhecemos a expectativa envolvida após a realização da compra.
Verificamos sua solicitação e identificamos que, infelizmente, o item adquirido não estava mais disponível em estoque para atendimento do pedido. Diante disso, seguimos com os procedimentos necessários para o cancelamento e estorno do valor pago.
Lamentamos pelos inconvenientes ocasionados durante esse processo e reforçamos que estamos sempre buscando aprimorar nossos procedimentos para oferecer uma experiência de compra mais eficiente e transparente aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
07/08/2026 às 18:51
Nota 5, responderam certinho e tive o reembolso certinho. Porém, fica a falta de planejamento de envio e de peças em estoques. Pois um evento grande desse como aniversário, poucas peças disponíveis e assim que acaba deveria já não aparecer mais para os clientes no momento da compra. Entretanto, as pessoas vão comprando e no final diz que não tinha mais em estoque, ou seja, falta de planejamento para uma empresa desse porte que é a Iron Studios, é lamentável fica minha indignação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5