Solicitação de devolução de valor de pré-reserva de produto com preço superior ao esperado.

Olá,

Entendemos a sua insatisfação e a expectativa em relação ao valor informado no momento da pré-reserva, especialmente considerando o período de espera até a disponibilização da peça.

Analisamos a situação com atenção e, conforme as informações registradas na ocasião da pré-venda, o valor previsto para o produto está de acordo com a condição atualmente apresentada. Dessa forma, neste momento, não identificamos uma divergência para seguirmos com o cancelamento e estorno do voucher.

Sabemos que a expectativa em relação ao investimento pode mudar ao longo do tempo e lamentamos caso o valor atual não corresponda ao que você esperava. Nosso objetivo é sempre conduzir essas situações com transparência e buscar a melhor orientação possível.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante no Artigo 49 o direito de arrependimento. O consumidor pode cancelar uma compra ou serviço feito fora da loja física (pela internet, telefone ou a domicílio) em até 7 dias. Não é preciso dar uma justificativa e o dinheiro pago deve ser devolvido de forma integral. O valor original do produto nao tinha sido mencionado em nenhum conteudo da pre reserva.