Iron Works Brasil

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Embu - SP

02/07/2019 às 14:09

ID: 92904041

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Venho através desse canal registrar minha indignação, agora, não apenas com problema inicial, mas também com o descaso da Iron Works comigo.

Em 10/06 entrei em contato com a Iron Works através do WhatsApp informado no próprio site oficial da empresa.
Eu já sou cliente desta empresa a alguns anos, já fiz inúmeras compras e já tive problemas anteriormente com o vazamento de pigmentos, o pigmento vaza absurdamente de alguns frascos e sempre acompanhei outras profissionais em grupos de micropigmentação no Facebook, outros profissionais se queixando do mesmo problema, até que a Iron Works mudou o frasco. Realizei algumas compras de pigmentos desse novo frasco e com um deles o mesmo problema se repetiu e pela primeira vez decidi acionar o fabricante, pois eu já estava cansada de sair no prejuízo e eles precisavam saber que tem algo de errado com o produto e precisam soluciona-lo, gosto muito dos pigmentos, até hoje não tenho nenhuma declaração com o relação ao pigmento, apenas com o frasco horrível que fica vazando horrores o pigmento fazendo com que eu perca muito material.
Na conversa via WhatsApp informei o problema, eles me disseram que entrariam em contato com o vendedor que me forneceu o pigmento, iam fazer a reposição pro vendedor pro vendedor fazer a reposição pra mim, uma super borocracia pra resolver um problema, mas até aí ok, fiz todo o procedimento exigido pelo fabricante, mandei fotos do pigmento, nota fiscal de compra, contato do vendedor, número do lote e aguardei a resposta do setor de qualidade. Enfim dia 25 falaram que após a verificação seria realizado a reposição do produto, aí então começou a palhaçada. Inicialmente disseram que entrariam em contato com o vendedor, depois disseram que o vendedor tinha que entrar em contato com eles e não eu, depois falaram pra eu entrar em contato com o vendedor por e-mail e copiar a Iron, por fim mandei algumas mensagens questionando o porquê da mudança do procedimento e essa confusão toda de informações e nunca mais tive resposta do fabricante, simplesmente me deixaram falando e antes disso disseram que a muito tempo não tinham esse problema, sendo que, aqui mesmo no site reclameaqui podemos ver várias reclamações recentes expondo o mesmo problema, conclusão, tentei amigavelmente solucionar um problema diretamente com o fabricante mas pelo visto eles só respeitam clientes que expõe direito aqui no site reclameaqui, perdi o meu tempo mandando tudo que me foi solicitado pra nada, fui feira de idiota.
Se eu não tiver um retorno decente através desse canal, entrei com processo contra a Iron Works e dessa vez vai ser em cima dos pigmentos dos frascos antigos que já tive problemas e sempre deixei pra lá, tenho NF de todas as compras de pigmentos que fiz até hoje.