Mau atendimento, priorização de personal trainer e problemas com equipamentos na Iron Berg
Não respondida
Maringá - PR
02/02/2026 às 15:05
ID: 239533425
ID: *****
Título: Mau atendimento, priorização de personal trainer e problemas com equipamentos na Iron Berg
Reclamação: Prezados,
Venho, por meio deste, abrir reclamação formal acerca da forma como fui atendido no dia de hoje por uma funcionária da unidade Iron Berg, bem como relatar outros fatos relevantes que vêm comprometendo minha experiência como aluno.
Treino nesta academia há pouco tempo. Não sou bodybuilder, porém, como qualquer aluno, busco aprender novas técnicas, treinar adequadamente, conviver em um ambiente saudável e ter acesso justo aos aparelhos. Ressalto ainda que meu consumo não se limita apenas à academia. Eu e minha esposa utilizávamos também outros serviços disponíveis na unidade, como loja, barbearia, fisioterapia e lavanderia, loja de roupa no caso a MITH Cada um de nós pagava cerca de R$ 290,00 ou mais, totalizando aproximadamente R$ 580,00 mensais, além dos consumos adicionais.
O episódio ocorrido hoje foi a terceira vez em que precisei solicitar auxílio aos professores ou coordenadores em relação a uma personal trainer e sua aluna, que permaneciam por longos períodos ocupando aparelhos, conversando, rindo e sem realizar efetivamente o treino, o que prejudica os demais alunos que aguardam para utilizar os equipamentos.
Ao relatar a situação, fui atendido pela coordenadora *****, que ouviu minha reclamação e afirmou que a personal trainer paga para a academia e, por esse motivo, ela não poderia intervir. Ressaltei que eu também não treino gratuitamente. Diante disso, a coordenadora simplesmente respondeu: então vá lá e fale você, o que considero uma postura inadequada, antiética e incompatível com um ambiente profissional.
Posteriormente, ao perceber que eu comentava o ocorrido com a recepção, a coordenadora se aproximou. Contudo, ao invés de buscar uma solução, não tomou nenhuma providência efetiva e acabou gerando ainda mais constrangimento.
Diante da afirmação de que a personal trainer teria prioridade sobre os aparelhos, mesmo permanecendo sentada, conversando e sem liberar o equipamento, solicitei meu cancelamento, pois entendo que tal conduta configura falta de ética por parte da academia e desrespeito com os demais alunos.
Aproveito para relatar também dois episódios anteriores, em que esteiras distintas travaram durante o uso, quase ocasionando quedas, o que representa um risco grave à integridade física dos alunos. Acompanho e conheço outras unidades da rede Iron Berg e não observo nelas esse tipo de tratamento aos alunos, tampouco equipamentos em condições aparentes de sucateamento.
Diante de todo o exposto, deixo registrada minha total insatisfação com os fatos ocorridos e informo que este relato será encaminhado também à franquia, para conhecimento e providências cabíveis.
Ressalto, por fim, que o valor de R$ 580,00 mensais é significativo e, diante desse investimento, o mínimo esperado é respeito, ética, segurança e estrutura adequada.
Aguardo um posicionamento.
Atenciosamente