Cobrança indevida após cancelamento de matrícula e ausência de atendimento
Não respondida
São Paulo - SP
25/09/2025 às 09:47
ID: 227781305
Cancelei minha matrícula na Ironberg São Caetano com mais de 30 dias de antecedência, cumprindo todo o trâmite administrativo solicitado pela unidade, pois iria me mudar de cidade. No ato do cancelamento, o próprio funcionário pediu para que eu tirasse foto de um papel, já que a academia não fornece nenhum comprovante formal de cancelamento, o que por si só já demonstra falha no processo administrativo.
Mesmo assim, a academia realizou uma nova cobrança indevida em meu cartão de crédito. O problema se agrava porque a Ironberg não disponibiliza nenhum canal de atendimento funcional. Todas as tentativas de contato resultam apenas em respostas automáticas e genéricas, orientando a procurar presencialmente a unidade o que é inviável, já que não moro mais na cidade.
Esse tipo de prática fere o Código de Defesa do Consumidor, em especial:
Artigo 39, inciso V: configura prática abusiva exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva;
Artigo 42, parágrafo único: o consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à devolução em dobro do valor pago, acrescido de correção monetária e juros legais.
Diante disso, solicito:
1. O estorno imediato da cobrança indevida realizada no meu cartão de crédito;
2. A garantia de que não haverá novas cobranças;
Aguardo solução imediata.