Cancelamento academia Ironberg por ausência de atendimento
Respondida
São Paulo - SP
02/10/2024 às 17:07
ID: 198732359
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é Rejane e, em 27/03/*******, contratei o plano anual da academia IRONBERG, com pagamento via cartão de crédito no valor de R$ *******,00 mensais. Na visita inicial, fui apresentada a um espaço inovador, com aparelhos de alta tecnologia e a promessa de instrutores disponíveis 24 horas para os alunos.
Contudo, a experiência prática foi decepcionante. No primeiro dia, recebi orientação de um instrutor que montou meu treino, sendo necessário acompanhamento para a utilização de alguns aparelhos específicos. No entanto, após esse primeiro dia, não recebi mais o suporte prometido. Em uma ocasião, pedi ajuda a um instrutor que me pediu para esperar 5 minutos, mas ele permaneceu conversando por mais de 15 minutos com outro aluno, discutindo temas alheios ao treino. Desisti de esperar e tive que continuar meu treino sozinha.
Notei que a atenção dos instrutores é claramente voltada para aqueles que contratam serviços adicionais como personal trainer, consultoria ou que têm destaque como influenciadores. Alunos comuns, especialmente os que estão começando, são deixados de lado, sem o suporte necessário.
Diante disso, fiquei profundamente insatisfeita com os serviços oferecidos, que não correspondem ao que foi prometido no momento da contratação. Desde o dia 28 de agosto, solicitei o cancelamento do meu plano, mas até agora não obtive retorno quanto às condições. Reitero meu pedido de cancelamento imediato por quebra de contrato, uma vez que a academia não cumpriu com o que foi acordado.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 18:53
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos que sua experiência na Ironberg SP Barra Funda não tenha correspondido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a equipe de professores está à disposição para orientar e auxiliar todos os alunos da unidade, buscando oferecer suporte durante os treinos e esclarecer dúvidas relacionadas à utilização dos equipamentos e à execução dos exercícios. Não existe, por parte da unidade, qualquer orientação para que alunos sejam tratados de maneira diferente em razão da contratação de serviços adicionais ou de qualquer outro fator.
Ainda assim, lamentamos que, em sua experiência, você tenha percebido falta de suporte e atenção por parte da nossa equipe. Esse tipo de situação não corresponde ao padrão de atendimento que buscamos oferecer, especialmente aos alunos que estão iniciando sua jornada e necessitam de maior orientação.
Em relação à sua solicitação, o pedido de cancelamento foi devidamente tratado pela equipe responsável, conforme os procedimentos aplicáveis ao seu plano e às condições de contratação.
Agradecemos pelo período em que esteve conosco e pelo feedback, que contribui para que possamos identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente a experiência oferecida aos nossos alunos.
Atenciosamente,
Equipe Ironberg SP Barra Funda