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São Paulo - SP

07/10/2024 às 11:18

ID: 199028793

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No dia 27/09 solicitei cancelamento do meu plano anual na recepção da Ironberg Barra Funda. Fui informada que a minha solicitação seria encaminhada para o setor responsavel e que entrariam em contato comigo por email. Logico que não entraram em contato. No dia 30/09 conversei pelo whatsapp com a recepção onde me confirmaram que a solicitação de cancelamento ja havia sido encaminhada e até o fim da semana entrariam em contato. Também me confirmaram que a data de cancelamento seria o dia 27/09. A minha preocupação era com o debito no cartao de credito que ocorre todo dia 09. Esperei ate sexta-feira 4/10 e ninguem entrou em contato. Falei de novo no whatsapp e finalmente me mandaram um email praticamente no mesmo instante que reclamei, ou seja, estavam enrolando mesmo. No email me perguntaram o motivo do cancelamento e que aguardavam minha resposta para dar continuidade no processo. Respondi na mesma hora e nao tive mais retorno. Hoje é dia 7/10 e não sei o status do processo. Muito convenientemente estamos proximos do dia 09..
Enviei outro email reclamando e estou aguardando resposta.
Tudo isso é muito desagradavel, onde ja se viu? Demorar mais de uma semana para cancelar um plano? Palhacada e falta de respeito.
Pensam que as pessoas são trouxas. Nunca mais faço Ironberg.

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Resposta da empresa

28/07/2026 às 18:58

Gostaríamos de esclarecer que a solicitação de cancelamento foi devidamente tratada pela equipe responsável, considerando como data do pedido o dia 27/09, conforme informado durante o atendimento realizado na unidade. Reforçamos também que não houve cobrança da mensalidade referente ao mês de outubro, conforme solicitado.

Reconhecemos, contudo, que o processo de comunicação e acompanhamento da solicitação poderia ter sido conduzido de maneira mais ágil e clara. Entendemos que a falta de retorno dentro do prazo esperado pode gerar insegurança e insatisfação, especialmente quando há uma cobrança próxima.

Nosso objetivo é proporcionar um atendimento cada vez mais eficiente, transparente e situações como essa são importantes para que possamos identificar pontos de melhoria em nossos processos internos.

Lamentamos que sua experiência tenha sido negativa e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Atenciosamente,
Equipe Ironberg SP Barra Funda