Ausência de suporte sobre um reembolso solicitado
Respondida
Teresina - PI
07/08/2026 às 09:48
ID: 255853531
Realizei uma compra cuja transação financeira foi processada pela plataforma da IronPay e, no dia de ontem, formalizei uma solicitação de reembolso. No entanto, até o exato momento, não recebi absolutamente nenhuma resposta, posicionamento ou suporte da empresa sobre o andamento do meu caso. Como consumidor, estou exercendo meu direito legal e exijo transparência. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as intermediadoras de pagamento compartilham da responsabilidade na [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo. Portanto, a ausência de um canal de suporte eficiente para responder sobre os valores transacionados fere os meus direitos básicos. Preciso de uma resposta imediata sobre o status do meu reembolso e a liberação do estorno integral do valor pago. Os dados do pedido e o comprovante do pagamento seguem anexados de forma privada para que vocês localizem a transação no sistema. Aguardo o retorno urgente com a solução do problema.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 18:44
Olá Guilherme,
Lamentamos o caso ocorrido e estamos aqui para auxiliar na resolução do seu caso. Vamos prosseguir com o seu reembolso. Porém, preciso dos dados bancários (chave PIX) , para prosseguir com o reembolso solicitado
A IronPay atua no ecossistema financeiro estritamente como uma Intermediadora de Pagamentos em ambiente virtual. Nós fornecemos a infraestrutura tecnológica para processar as transações online de milhares de empresas, funcionando de forma semelhante a uma "maquininha" de cartão no ambiente virtual.
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