Cancelamento e Reembolso de Compra de Ebook - [Editado pelo Reclame Aqui] e Falta de Suporte do Vendedor
Não respondida
Sanclerlândia - GO
04/06/2026 às 12:05
ID: 250522209
Realizei a compra do infoproduto "EBOOK COM IA" no dia 03/06/2026, no valor de R$145,00, com pagamento processado pela IronPay via Pix.
No mesmo dia da compra, solicitei o cancelamento e reembolso ao vendedor (*****) logo após ter percebido se tratar de um [Editado pelo Reclame Aqui]. No entanto, o vendedor tentou me passar informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre os prazos legais e parou completamente de me responder, me deixando sem nenhum tipo de suporte.
Enviei um e-mail formal de contestação para a IronPay (*****) exigindo o meu Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC).
É importante destacar que os próprios TERMOS DE USO da IronPay, na CLÁUSULA VIII, determinam expressamente que a plataforma DEVE intervir e proceder com o reembolso, independentemente de consultar o produtor, quando: "O comprador entrar em contato referindo não ter resposta ou qualquer suporte por parte do produtor" "Haja qualquer incidente aberto pelo comprador nos canais como: Reclame Aqui, PROCON.." Como estou dentro do prazo legal de 7 dias (a compra tem menos de 48 horas) e cumpro todas as exigências das regras internas da própria IronPay, exijo que a plataforma cumpra o seu contrato e efetue o estorno imediato do meu dinheiro. Todos os comprovantes e prints estão anexados nesta reclamação.