Cobrança de frete indevida em pedido de sandália Melissa na Ironpix

Resolvido
Teresina - PI
09/11/2025 às 14:28
ID: 231425455
Fiz um pedido de uma sandália da melissa em promoção na ironpix e paguei via Pix, agora estou recebi mensagem dizendo que só receberei depois de pagar o frete, sendo que na propaganda dizia "frete grátis" o pedido é *****. Propaganda enganosa falta de respeito.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 13:35
Olá Ana, como vai?
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou e agradecemos por entrar em contato.
É importante reforçar que a IronPay atua apenas como intermediadora de pagamentos, ou seja, não somos responsáveis pela criação, entrega ou qualidade dos produtos e serviços adquiridos. Essa responsabilidade é exclusiva do vendedor com quem você realizou a compra.
Ainda assim, queremos te ajudar a resolver. Recomendamos primeiro entrar em contato diretamente com o SAC do vendedor, que deve ter sido informado no momento da compra. Caso você não consiga esse retorno, nossa equipe de suporte pode te auxiliar a mediar a situação.
Estamos à disposição para te orientar no que for necessário.
E, se possível, pedimos que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui, isso nos ajuda a evoluir cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe IronPay
Consideração final do consumidor
12/11/2025 às 14:44
A empresa explicou que a finalidade deles é de transportar a mercadoria, cobranças indevidas tenho que entrar em contato com o vendedor!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7