Cobrança de frete indevida em pedido de sandália Melissa na Ironpix

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

09/11/2025 às 14:28

ID: 231425455

Fiz um pedido de uma sandália da melissa em promoção na ironpix e paguei via Pix, agora estou recebi mensagem dizendo que só receberei depois de pagar o frete, sendo que na propaganda dizia "frete grátis" o pedido é *****. Propaganda enganosa falta de respeito.

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Resposta da empresa

11/11/2025 às 13:35

Olá Ana, como vai?

Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou e agradecemos por entrar em contato.

É importante reforçar que a IronPay atua apenas como intermediadora de pagamentos, ou seja, não somos responsáveis pela criação, entrega ou qualidade dos produtos e serviços adquiridos. Essa responsabilidade é exclusiva do vendedor com quem você realizou a compra.

Ainda assim, queremos te ajudar a resolver. Recomendamos primeiro entrar em contato diretamente com o SAC do vendedor, que deve ter sido informado no momento da compra. Caso você não consiga esse retorno, nossa equipe de suporte pode te auxiliar a mediar a situação.

Estamos à disposição para te orientar no que for necessário.

E, se possível, pedimos que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui, isso nos ajuda a evoluir cada vez mais.

Atenciosamente,

Equipe IronPay

Consideração final do consumidor

12/11/2025 às 14:44

A empresa explicou que a finalidade deles é de transportar a mercadoria, cobranças indevidas tenho que entrar em contato com o vendedor!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

7