Contratação de serviço de acesso Wellhub (Gympass) via Instagram e Pix, sem entrega e sem suporte.
Respondida
Taubaté - SP
13/07/2026 às 20:19
ID: 253823833
No dia 12/07/2026, realizei a contratação de um serviço divulgado pelo Instagram @beneficios_pass, referente à liberação de acesso ao Wellhub (Gympass).
Fui direcionada ao site gymbeneficio.store e, após o contato pelo WhatsApp com o número *****, efetuei um pagamento via Pix no valor de R$ 99,90, processado pela Ironpay Tecnologia Serviços e Pagamentos Ltda. (*****).
Após a confirmação do pagamento, fui informada de que o acesso seria liberado até as 19h do mesmo dia. Entretanto, o prazo expirou e nenhum acesso foi disponibilizado, tampouco recebi qualquer justificativa ou suporte.
Posteriormente, tentei contato pelos canais informados e não obtive solução para o problema.
Diante da ausência de entrega do serviço e da falta de atendimento, registrei a contestação do Pix junto ao meu banco por meio do Mecanismo Especial de Devolução (MED) e também providenciarei o Boletim de Ocorrência, considerando os indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito:
A devolução integral do valor pago (R$ 99,90);
Esclarecimentos sobre a não prestação do serviço;
Uma solução imediata para o caso.
Caso não haja resolução, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e às autoridades competentes.
Se a reclamação for direcionada especificamente à Ironpay, sugiro acrescentar este parágrafo ao final:
Como intermediadora do pagamento, solicito que a Ironpay apure a transação realizada em sua plataforma, identifique o estabelecimento responsável pela cobrança e adote as medidas cabíveis para viabilizar o estorno do valor pago, considerando que o serviço contratado não foi entregue e há fortes indícios de [Editado pelo Reclame Aqui].
Essa versão demonstra que você tentou resolver a situação de forma amigável, informa as providências já adotadas e deixa claro qual é a solução esperada, aumentando a força da sua reclamação.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:21
Olá Larissa, como vai?
Sentimos muito pelo transtorno que você enfrentou e agradecemos por entrar em contato.
É importante reforçar que a IronPay atua apenas como intermediadora de pagamentos, ou seja, não somos responsáveis pela criação, entrega ou qualidade dos produtos e serviços adquiridos. Essa responsabilidade é exclusiva do vendedor com quem você realizou a compra.
Ainda assim, queremos te ajudar a resolver. Recomendamos primeiro entrar em contato diretamente com o SAC do vendedor, que deve ter sido informado no momento da compra. Caso você não consiga esse retorno, nossa equipe de suporte pode te auxiliar a mediar a situação.
Estamos à disposição para te orientar no que for necessário.
E, se possível, pedimos que avalie nosso atendimento no Reclame Aqui, isso nos ajuda a evoluir cada vez mais.
Atenciosamente,
Equipe IronPay