PRODUTO NAO ENTREGUE

Olá, Brenno!

Agradecemos o seu contato. Para nós, a transparência é um pilar fundamental, por isso fazemos questão de esclarecer publicamente o nosso papel nesta transação.

A IronPay atua no ecossistema financeiro estritamente como uma Intermediadora de Pagamentos em ambiente virtual. Nós fornecemos a infraestrutura tecnológica para processar as transações online de milhares de empresas, funcionando de forma semelhante a uma "maquininha" de cartão no ambiente virtual.

Neste cenário, é fundamental esclarecer que não somos a loja vendedora e não possuímos responsabilidade solidária sobre o risco comercial, sobre as promessas de venda ou sobre o funcionamento de produtos ofertados por terceiros.

O seu pagamento apenas transitou pela nossa tecnologia de processamento e o montante foi liquidado (repassado) de forma automática para o estabelecimento comercial, que é o real gestor da venda e o único responsável por garantir a qualidade do produto e o atendimento pós-venda.

Em relação ao seu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, destacamos que o cancelamento da compra e a devolução dos valores devem ser gerenciados e autorizados exclusivamente pelo estabelecimento onde a compra foi efetivada. Como atuamos unicamente no processamento sistêmico, não possuímos autonomia para intervir na operação da loja, tampouco realizar a devolução unilateral do montante à revelia do recebedor em casos de desacordo comercial.

Orientamos que você mantenha o contato direto com a empresa responsável para formalizar o seu direito de cancelamento e solicitar a devolução dos valores pagos.

Esperamos que você consiga resolver essa situação rapidamente junto à loja responsável!

Um abraço,
Time IronPay

Olá, IronPay.

Entendo que a IronPay atua como intermediadora de pagamentos e que a empresa responsável pela venda é quem deve solucionar a questão. Porém, o meu caso não se trata simplesmente de um desacordo comercial ou de um arrependimento comum.

O fato é que realizei o pagamento, mas o produto não foi entregue. Portanto, até o momento, paguei por um produto que não recebi.

Já que a própria IronPay confirma que a transação foi processada e que o valor foi liquidado para o estabelecimento comercial, solicito que sejam informados, de forma clara, os dados da empresa/estabelecimento que recebeu o pagamento, para que eu possa exercer meus direitos e buscar o ressarcimento diretamente contra o responsável pela venda.

Também solicito que a IronPay preserve os dados e registros referentes à transação, incluindo identificação do recebedor, comprovante de liquidação e demais informações relacionadas ao pagamento.

Reforço que meu objetivo é simplesmente receber o produto pelo qual paguei ou obter a devolução integral do valor pago, uma vez que o produto não foi entregue.

Aguardo uma solução e/ou as informações necessárias para que eu possa prosseguir contra o estabelecimento responsável.