reembolso

Olá, Rubens!

Agradecemos o seu contato. Para nós, a transparência é um pilar fundamental, por isso fazemos questão de esclarecer publicamente o nosso papel nesta transação.

A IronPay atua no ecossistema financeiro estritamente como uma Intermediadora de Pagamentos em ambiente virtual. Nós fornecemos a infraestrutura tecnológica para processar as transações online de milhares de empresas, funcionando de forma semelhante a uma "maquininha" de cartão no ambiente virtual.

Neste cenário, é fundamental esclarecer que não somos a loja vendedora e não possuímos responsabilidade solidária sobre o risco comercial, sobre as promessas de venda ou sobre o funcionamento de produtos ofertados por terceiros.

O seu pagamento apenas transitou pela nossa tecnologia de processamento e o montante foi liquidado (repassado) de forma automática para o estabelecimento comercial, que é o real gestor da venda e o único responsável por garantir a qualidade do produto e o atendimento pós-venda.

Em relação ao seu direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, destacamos que o cancelamento da compra e a devolução dos valores devem ser gerenciados e autorizados exclusivamente pelo estabelecimento onde a compra foi efetivada. Como atuamos unicamente no processamento sistêmico, não possuímos autonomia para intervir na operação da loja, tampouco realizar a devolução unilateral do montante à revelia do recebedor em casos de desacordo comercial.

Orientamos que você mantenha o contato direto com a empresa responsável para formalizar o seu direito de cancelamento e solicitar a devolução dos valores pagos.

Esperamos que você consiga resolver essa situação rapidamente junto à loja responsável!

Um abraço,
Time IronPay