Erro no reconhecimento de troca de ticker em opções flexíveis e falta de suporte adequado
Resolvido
Porto Alegre - RS
23/01/2026 às 10:36
ID: 238590707
O programa não reconhece a troca de ticker em operações com contrato de opções flexíveis. Já enviei email para o suporte e nada foi solucionam. O sistema normalmente tem problemas recorrentes, o que é inadmissível para um sistema de operações em bolsa diária, causando transtornos e perdas financeiras. A empresa não tem canal de atendimento com o cliente, devia encerrar as atividades pois não tem competência de entregar o que promete. Solicito que resolvam o problema hoje ou vou querer cancelar a assinatura e receber o pagamento anual de volta, bem como indenização por perdas.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 11:39
Olá,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado em sua reclamação sobre a troca de ticker em operações com contratos de opções flexíveis.
Para que possamos realizar a devida análise e correção do problema em seu caso, é imprescindível que nos seja enviada a documentação que já solicitamos. Sem essa informação, não é possível prosseguir com o ajuste no sistema.
Pedimos a gentileza de nos enviar o quanto antes a documentação solicitada para que possamos solucionar o seu problema de forma eficaz.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
23/01/2026 às 14:48
Já envie o PRINT do problema. NÃO VOU ENVIAR MAIS NADA, o poroblema está BEM CLARO e DESCRITO, se não vão resolver, devolvam o meu dinheiro da assinatura que não vou continuar com esse programa [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica da empresa
26/01/2026 às 09:57
Prezado,
Foi resolvido.
Consideração final do consumidor
27/01/2026 às 18:47
Falta agilidade para resolução de problemas que ocorrem. Como trata-se de um controle de custodia de títulos da bolsa e apuração de imposto de renda a agilidade é fundamental na resolução de problemas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7