Suporte ineficiente e falha na contratação de plano, sem resolução após compra de plano superior

Prezado,
Nossa equipe já entrou em contato para a apuração.

Depois de varias tentativas de contato da minha parte, eles entraram em contato, mas ainda não resolveram a situação, passaram para o setor de TI e ficaram de me retornar, estou aguardando, mas ja ouve algum progresso, pelo menos entraram em contato.

Contratei o plano trimestral, que é mais caro, já perdi mais de um mês e ate agora não resolveram nada.

Prezado Éder, fornecemos nosso telefone e sugerimos que entrasse em contato para que fosse possível esclarecer melhor. O sr nos enviou os documentos errados. Precisamos das notas de corretagem do período que deseja apurar. O sr nos enviou extratos da B3. O sr não perdeu um mês de apuração. Só será descontado do prazo que o sr adquiriu a partir do momento que enviarmos a apuração mensal para o sr. Como pode ver, precisamos alinhar as informações para que o sr fique mais consciente do que é necessário para realizarmos o serviço. Continuamos à disposição para termos uma conversa rápida através do telefone ou Whatsapp. Nosso número é o *****.

Prezado Éder! Conforme dito pelo Sr, ligamos e nos colocamos à disposição. Seria necessário o envio de um arquivo da sua parte mas depois de várias tentativas, não foi possível. Na verdade a limitação de conhecimento por parte do Sr está sendo responsável pela impossibilidade, da nossa parte, de chegarmos a uma solução. Continuamos à disposição!