Cobrança indevida e suporte ineficiente e icompenente pela Irroba
Resolvido
Salvador - BA
20/03/2026 às 16:54
ID: 243871191
Em primeiro lugar, Tentei abrit ticket 2 vezes na pataforma.
Enviei 2 vezes, e simplesmente não vai.
Tudo certo, logado e como faço há anos.
Já tinha aberto mes passado ticket #***** sobre cobrança errada de 75 notas fiscais não emitidas.
Pecebam, não emiti nenhuma nota fiscal atraves da Irroba, e me cobraram
Prometeram que iam resolver e de devolver em bonus nessa conta de março com vencimenteo em 22/02
Hoje é 20/03/2026.
Para minah surpresa e demonstrando total incompetencia (quem não consegue resolver algo)
Esse mes novamente estao me cobrando dessa vez +74 notas fiscais.
Número bem parecido do mes passsado que me faz pensar se é incompetencia, erro ou tentantiva de cobrarem a mais.
Será que não tem ninguem ai capaz de verificar o que aconteceu?
Quando um cliente reclama, comprova um problema, ninguem é capaz de veirificar o que aconteceu para que isso não aconteça novamente?
Mês que vem é nova tentativa?
NÃO VOU PAGAR
NÃO ME BLOQUEIEM NA PLATAFORMA
Corrijam o valor e pagarei como faço há anos.
Quero inclusive relatar aqui o cada vez pior suporte dessa empresa.
Obs.: Guardei todas as provas, se não resolverem na próxima é consumidor. org e o que for preciso na justiça.
Não aceitarei que faça isso uma próxima vez sem de fato ir atrás nos órgãos que protegem o consumidor
No aguardo /urgente
Aproveito também apra registra que no dia 14/03, portanto há 6 dias atras enviei mensagem relatando algo grave. Fala no caclulo do frete.
No canal de comunicação de suporte com final ***** onde tem uma mensgaem automatica onde transcrevo abaixo:
"Olá seja bem vindo.
Este número é destinado a somente casos extremos de urgência e emergência em sua loja na Irroba.
Casos como:
Se você não consegue vender ou sua loja está fora do ar, será acionados um plantonista para resolver seu problema.
Caso sua solicitação não esteja dentro dessas urgências pedimos que registre seu pedido através do *****.
Sua solicitação será analisada e respondida em breve por nossos especialistas.
Qual sua urgência para que eu possa te auxiliar?"
Relatei tudo, prints detalhados e nada, absolutamente nada até agora.
Esse é o suporte da Irromba.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 08:50
Olá, Sr. Valmor!
Em nome da Irroba, gostaríamos de formalizar nossas desculpas pelos transtornos relatados. Valorizamos muito a parceria de longo prazo que mantemos com sua loja e sua satisfação é prioridade para nossa equipe operacional.
Gostaríamos de informar que analisamos cuidadosamente cada ponto da sua manifestação e tomamos as seguintes providências:
Ajuste de Fatura: Identificamos uma inconsistência pontual no processamento de dados que refletiu no valor do seu último faturamento. Realizamos a correção manual hoje, 23/03, aplicando todos os créditos e descontos devidos para regularizar o saldo.
Novo Vencimento: Para sua comodidade, emitimos um novo documento de cobrança com o valor devidamente ajustado e prorrogamos a data de vencimento, garantindo que o senhor tenha tempo para conferência e pagamento.
Suporte e Canais de Atendimento: Lamentamos a dificuldade técnica encontrada ao tentar registrar sua solicitação via plataforma. Embora nossos sistemas estejam operando normalmente, nossa equipe técnica seguirá acompanhando seu acesso de perto.
Sr. Valmor, nossa prioridade é garantir que sua operação continue rodando com segurança e eficiência. Permanecemos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Irroba E-commerce
Consideração final do consumidor
24/03/2026 às 19:08
Pela primeira vez tive um atendimento decente dentro da Irroba através da Sra. Vitória.
Tenho outras demandas para resolve com ela onde a Irroba deixa a desejar. Vamos ver como fica, se resolvem ou se temos que expor tudo novamente.
Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10