Irroba: 16 dias sem solução técnica, suporte ineficiente e plataforma engessada prejudicando conversões e investimento em marketing
Respondida
Salvador - BA
11/06/2026 às 11:05
ID: 251113103
Sou cliente Irroba há anos, plano Gold (R$ 230,00/mês), loja ***** rosadodeserto.com.br. Abri o chamado ***** em ***** relatando problema crítico de performance que impacta diretamente minha taxa de conversão e meu investimento em tráfego pago no Facebook Ads.
O problema técnico identificado:
Através do Google PageSpeed Insights e Core Web Vitals, identifiquei que os próprios arquivos da infraestrutura da Irroba estão bloqueando a renderização da minha loja:
javascript/utils.js(cdn.irroba.com.br) 71,3 KB bloqueando por 1,920 ms
stylesheet/main.css (cdn.irroba.com.br) 34,7 KB bloqueando por 1.500ms
Total: 124,2 KB de recursos próprios da plataforma bloqueando a renderização por 7.030ms
LCP (Largest Contentful Paint): 3,2s acima do limite aceitável do Google de 2,5s
TTFB (Time to First Byte): 1,9s mais que o dobro da meta do Google (0,8s)
Score de Desempenho mobile: 57/100
Esses arquivos são do servidor da Irroba completamente fora do controle do lojista. Não há nada que eu possa fazer no painel para corrigir isso.
O que já fiz da minha parte antes de abrir o chamado:
Removi todos os scripts de terceiros desnecessários (Microsoft Clarity, apps duplicados)
Ativei e configurei o Speed Pages com cache CDN de 86.400s em todas as páginas
Removi widgets externos do footer que geravam requisições adicionais
Otimizei o tema removendo elementos desnecessários
Verifiquei e confirmei que as imagens de produto já estão em formato WebP
Fiz tudo que estava ao meu alcance. O problema restante é exclusivamente de responsabilidade técnica da Irroba.
O descaso no atendimento:
Em 16 dias, recebi apenas uma resposta automática do atendente ***** informando que o caso foi "encaminhado para o setor de desenvolvimento" e que retornariam "assim que tivessem novidades". Nenhuma atualização desde então. Nenhum prazo. Nenhuma solução.
O impacto financeiro real:
Invisto mensalmente em tráfego pago no Facebook Ads. Cada clique que chega na minha loja e encontra uma página lenta de 5,2s de LCP é um clique desperdiçado. A lentidão causada pela infraestrutura da própria plataforma está corroendo diretamente o meu ROI de marketing dinheiro que pago do meu bolso para trazer visitantes que a plataforma não consegue converter por falha técnica dela mesma.
O problema estrutural da plataforma:
A Irroba é uma plataforma fechada. O lojista não tem acesso ao código-fonte, não controla como os scripts são carregados, não pode implementar defer/async nos assets da plataforma, não tem acesso ao servidor. Somos 100% dependentes da equipe técnica deles para correções de infraestrutura. Quando o suporte falha ou demora, o prejuízo é exclusivamente do lojista que continua pagando mensalidade enquanto a performance da loja degrada.
O que exijo:
Solução técnica imediata para o carregamento bloqueante dos arquivos utils.js e main.css via CDN
Implementação de carregamento assíncrono (defer/async) nos scripts não críticos
Redução do TTFB para abaixo de 0,8s conforme padrão Google
Posicionamento formal com prazo definido não mais promessas genéricas de "retornaremos em breve"
Ressarcimento proporcional pelos dias de prejuízo causados por infraestrutura deficiente
Chamado original: ***** aberto em ***** sem solução há 16 dias.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:50
Olá, Valmor.
Em primeiro lugar, lamentamos que sua experiência com este atendimento não tenha atendido às suas expectativas. Entendemos a preocupação em relação à performance da loja e reconhecemos que qualquer percepção de impacto nas campanhas de mídia paga merece uma análise cuidadosa.
Em relação ao chamado #*****, gostaríamos de esclarecer que nossa equipe técnica realizou uma análise aprofundada do ambiente da sua loja e encaminhou dois relatórios técnicos completos, contendo tanto a avaliação de performance quanto uma análise dos dados de conversão e comportamento dos visitantes.
Durante essa análise, todas as otimizações possíveis dentro do escopo da plataforma foram implementadas.
Sobre os pontos mencionados em sua reclamação:
**Arquivos `utils.js` e `main.css`**
Os arquivos citados fazem parte da estrutura essencial da plataforma e são responsáveis pelo carregamento dos estilos e funcionalidades necessárias para a correta renderização da primeira dobra da loja. Por esse motivo, eles precisam ser carregados de forma prioritária. O carregamento assíncrono desses arquivos ocasionaria efeitos visuais indesejados, como páginas sendo exibidas sem formatação ou com elementos mudando de posição durante o carregamento, prejudicando a experiência do usuário e métricas como o CLS.
**Carregamento assíncrono (defer/async)**
A plataforma já utiliza técnicas de carregamento assíncrono nos recursos em que essa estratégia é tecnicamente viável e não compromete o funcionamento da loja. Essas otimizações são continuamente avaliadas e aplicadas sempre que compatíveis com a arquitetura da plataforma. Entretanto, nem todos os recursos podem utilizar esse modelo sem causar impactos funcionais.
**TTFB e métricas do Google PageSpeed**
O TTFB é uma métrica de referência utilizada pelo Google, mas não faz parte das Core Web Vitals e seu valor depende de diversos fatores, como arquitetura da aplicação, conexão do usuário, dispositivo utilizado e processamento necessário para geração dinâmica da página.
A Irroba opera como uma plataforma SaaS dinâmica, onde cada loja possui configurações, módulos e integrações próprias. Nesse cenário, algumas recomendações apresentadas pelo Google PageSpeed Insights representam sugestões de otimização que nem sempre podem ser implementadas sem comprometer estabilidade, compatibilidade ou funcionalidades da plataforma.
Além disso, nossa infraestrutura utiliza CDN dedicada, balanceamento de carga, cache, compressão de conteúdo e demais tecnologias voltadas para desempenho e disponibilidade, mantendo evolução contínua da plataforma.
**Impacto nas campanhas de tráfego pago**
Durante a análise, também foram identificados fatores que podem influenciar diretamente os resultados das campanhas e que não estão relacionados à infraestrutura da plataforma.
Entre eles destacamos:
* aproximadamente 29% do tráfego chegando ao Google Analytics sem identificação adequada de origem (UTMs), dificultando a correta atribuição das conversões;
* configuração incompleta do Facebook Ads, onde a API de Conversões está ativa, porém o Pixel não está habilitado, reduzindo a qualidade dos sinais enviados à Meta para otimização das campanhas.
Esses pontos foram detalhados nos relatórios enviados e podem impactar significativamente a análise de ROI e a performance das campanhas.
Por fim, entendemos sua insatisfação com o tempo de retorno do chamado e pedimos desculpas pela demora na conclusão da análise. No entanto, após toda a avaliação realizada, concluímos que as otimizações possíveis sob responsabilidade da plataforma foram aplicadas e que parte dos pontos apontados decorre de limitações inerentes à arquitetura de uma plataforma dinâmica ou de configurações externas à Irroba.
Permanecemos à disposição para continuar auxiliando na revisão das configurações das campanhas, rastreamento e demais oportunidades de otimização que possam contribuir para melhorar os resultados da sua operação.