Plataforma com problemas de usabilidade e bugs
Respondida
Boa Vista - RR
16/07/2025 às 16:36
ID: 222260393
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõespior plataforma que já testei. nada funciona, tem que ficar indo e voltando na versão antiga e na nova (nunca vi isso). nem o proprio suporte sabe o problema imagine quem ta mexendo, nada é intuitivo, tem que marcar mil e uma coisas para funcionar coisas básicas. os temas são nada práticos nem para editar e nada orna, se vc copiar e colar um texto de um lugar que seja diferente do word fica tudo bugado, logo no lugar esquisito. tem suporte rápido, mas não deveria precisar de suporte para coisas básicas que nunca precisei em nenhuma plataforma. fora que se o site para de funcionar, vc que espere e lide com isso e pare de vender pra eles resolverem um problema que nem sabe de onde vem. não estão preparados para trabalhar com plataforma de site.
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Resposta da empresa
22/07/2025 às 16:38
Olá! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência negativa que você teve com nossa plataforma. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, e todo feedback como o seu é levado muito a sério.
Analisamos com atenção todo o histórico de atendimentos. Identificamos uma série de solicitações como inserção de imagens em variações, criação de cupons, ativação do botão de compra, configurações de frete grátis e ajustes na exibição de descrições todas acompanhadas por nossa equipe com orientações detalhadas, vídeos e imagens passo a passo. Os chamados foram respondidos e finalizados conforme cada necessidade.
Em relação aos temas, oferecemos um editor visual que permite personalizar textos, cores, banners e outros elementos do layout, além de liberar edições em CSS, JavaScript e módulos HTML, sem comprometer a estrutura do site.
Sobre fontes e formatações, utilizamos a integração com o Google Fonts, o que exige seguir padrões técnicos específicos para garantir estabilidade e compatibilidade com os navegadores.
Quanto ao painel, estamos em processo de migração para uma nova versão, mais moderna e eficiente. Por isso, mantemos temporariamente as duas versões ativas, garantindo uma transição segura e sem interrupções para os lojistas.
Também tentamos contato para entender melhor os pontos da sua reclamação e oferecemos um treinamento gratuito para te ajudar a explorar melhor os recursos da plataforma, mas infelizmente não tivemos retorno.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário. Agradecemos novamente pelo seu feedback ele é essencial para nossa evolução.
Conte sempre conosco!
Atenciosamente,
Equipe Irroba