Atendimento Desrespeitoso e Preconceituoso na Unidade Icaraí
Não resolvido
Niterói - RJ
12/05/2026 às 06:46
ID: 248374863
Reclamação Formal: Conduta de Atendimento e Desrespeito ao Cliente
Local: Unidade Icaraí Niterói, RJ
Data do ocorrido: ***** (Segunda-feira)
Horário: Aproximadamente às *****
Descrição dos Fatos
No dia de ontem, compareci à unidade de Icaraí para a realização de exames. Diferente de experiências positivas anteriores na instituição, fui submetido a um atendimento no balcão que careceu totalmente de cordialidade e profissionalismo.
Os principais pontos de insatisfação foram:
Falta de Cordialidade: O atendimento foi realizado de maneira desligada, com o atendente demonstrando pressa evidente em encerrar o processo o mais rápido possível.
Divergência de Informações: Após o envio dos documentos e do pedido médico por e-mail, conforme solicitado, fui informado de que a apresentação do documento físico era obrigatória. Embora eu tenha esquecido o documento original, o atendente não ofereceu alternativas, como o retorno em outro horário ou data, encerrando o assunto de forma taxativa ao dizer que o atendimento seria "impossível".
Conduta Pejorativa e Preconceituosa: O funcionário, que se identificou como o responsável pelo turno da noite, adotou um tom desrespeitoso ao tratar do meu convênio médico. O uso do plano de saúde foi citado de forma pejorativa, como se essa modalidade de atendimento pertencesse a uma classe inferior ou conferisse menos direitos ao paciente.
Considerações Finais
Ressalto que esta reclamação não visa deteriorar a imagem do IRSA, instituto pelo qual sempre tive respeito, mas sim servir como um ponto de controle de qualidade. Como paciente que busca atendimento após o horário comercial, o mínimo esperado é um tratamento digno, justo e livre de qualquer tipo de chacota ou falta de respeito.
Solicito um esclarecimento sobre o ocorrido e se a conduta apresentada pelo colaborador condiz com o padrão de excelência e treinamento oferecido por esta instituição.
No aguardo de um posicionamento,
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 17:44
Prezado Sr. Gregório Luiz, boa tarde.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise do ocorrido, identificamos que a impossibilidade de realização do exame ocorreu em razão da ausência do pedido médico original, documento exigido pelo convênio para autorização e execução do atendimento. Essa orientação consta nas instruções encaminhadas ao paciente ao final do agendamento, por meio do arquivo enviado via WhatsApp.
Ressaltamos que o cumprimento dessas exigências faz parte das normas estabelecidas pelas operadoras de saúde e deve ser seguido rigorosamente pela instituição, não sendo possível a realização do exame sem a apresentação da documentação obrigatória.
Ainda assim, compreendemos sua percepção quanto à condução do atendimento e reforçamos que prezamos por uma comunicação sempre cordial, respeitosa e acolhedora, independentemente da situação apresentada. Seu relato foi compartilhado com a gestão responsável para alinhamento e reforço das práticas de atendimento junto à equipe.
Agradecemos pelo contato e pela oportunidade de esclarecimento.
Permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 11:23
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente a justificativa deles quanto o péssimo atendimento que tive não contribuiu com o exame que cancelei devido a situação e nem tenho a certeza de que haverá garantia de que ele não voltará a se comportar da mesma forma novamente. Acredito que eles ainda acham correto colocar a necessidade do pedido físico em.um documento denominado " Preparo do Exame".
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8